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je viens de m'abonner. mon compte a bien été crée .mais pas d'abonnement je ne sais même pas si le payement est passé.

Abonne-869718PQ
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Abonne-869718PQ
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2 janvier 2024
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je viens de m'abonner. mon compte a bien été crée .mais pas d'abonnement je ne sais même pas si le payement est passé.

Thème
Abonnement

Réponses de la communauté

Aurore - Equipe CANAL
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Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,

Je vous invite à prendre connaissance de mon message de jeudi, un peu plus bas sur ce fil.

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-K92S5217
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Abonne-K92S5217
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Exactement le même probleme rencontré !

Abonne-4Z46A437
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Abonne-4Z46A437
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J'ai même problème avec vous.....

Si vous envisagez de vous abonner, ne le faites pas.

Aurore - Equipe CANAL
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Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,

Suite à votre souscription, vous recevez un mail de confirmation avec le numéro de client qui vous a été attribué (en bas du mail).

Par la suite, il est nécessaire de procéder à la création de votre compte CANAL+. (Pour cela, rendez-vous sur myCANAL, cliquez sur l'icône Profil en haut à droite puis "Se connecter" / "Vous n'avez pas encore de compte" / "Abonné CANAL+".)

Lors de cette étape, avez-vous bien renseigné le numéro de client qui vous a été attribué ?

Attention, si vous déteniez un compte CANAL+ par le passé, il faudra utiliser une adresse mail différente.

Si l'anomalie persiste malgré tout, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront ainsi vous aider.

Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-1526G61M
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Abonne-1526G61M
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J'ai effectivement eu le même problème hier en essayant de m'abonner. La transaction "n'a pas abouti" donc je ne peux pas accéder à mon abonnement, alors même que mon relevé de compté m'indique que j'ai été débité !!!
C'est réellement problématique parce que je n'ai pas envie de réessayer pour me faire encore débité 23€ pour rien.
Je leur ai envoyé un mail avec toutes les captures d'écran nécessaires mais toujours pas de réponses...