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Abonnement OFFRE -26ans

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J'ai souscris un abonnement -26 ans à 19e. J'ai été débité de mon compte, pourtant mon compte canal dit que je n'ai aucun abonnement en cours, et lorsque j'appuie sur les liens présent dans le mail pour activer mes comptes Disney+ et Netflix, on me dit d'attendre quelques heures que cela s'active alors que cela fait 2 jours que j'ai payé.

Réponses de la communauté

Bonjour,

Suite à votre souscription, vous recevez un mail de confirmation avec le numéro de client qui vous a été attribué (en bas du mail).

Par la suite, il est nécessaire de procéder à la création de votre compte CANAL+. (Pour cela, rendez-vous sur myCANAL, cliquez sur l'icône Profil en haut à droite puis "Se connecter" / "Vous n'avez pas encore de compte" / "Abonné CANAL+".)

Lors de cette étape, avez-vous bien renseigné le numéro de client qui vous a été attribué ?

Attention, si vous déteniez un compte CANAL+ par le passé, il faudra utiliser une adresse mail différente.

Si l'anomalie persiste malgré tout, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront ainsi vous aider.

Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.

Je vous souhaite une bonne journée.

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Exactement pareil