Bonjour,

Votre décodeur Tv est-il enregistré comme mode de réception sur votre Espace Client / Matériel ?

Si c'est bien le cas, je vous invite à effectuer une réactivation de vos droits.

Si ce n'est pas encore le cas ou si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers clientèle. Ils auront accès à votre dossier personnel et pourront enregistrer votre nouveau mode de réception. 

Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être appelé".

Je vous souhaite une bonne journée.