Bonjour,

Depuis novembre j'ai tenté à plusieurs reprises de souscrire à l'offre Rat+ sur la boutique Canal en vain. Au moment d'ajouter ma carte d'identité en pièce jointe :

• soit le menu m'indique que la qualité de mon fichier est insuffisante (j'ai pourtant prise à plusieurs reprises une photographie et un scan parfaitement net sans reflet)
• soit que mon fichier est trop volumineux en me précisant que mon fichier doit être inférieur à 10 Mo (c'est le cas le fichier ne fait que 7,9 Mo) si je compresse le PDF la qualité devient insuffisante.
J'ai appelé le service client à plusieurs reprises qui m'a indiqué qu'il y avait des problèmes techniques sur le site, que cela devait être résolu début décembre, puis que cela venait du fait que j'ai un nom composé, puis que cela serait résolu fin décembre... (en me proposant d'autres offre à chaque fois). On m'a ensuite indiqué que la seule solution était de souscrire un abonnement classique, de le résilier dans les 14 jours de rétractation en m'assurant que je pourrais ensuite souscrire directement via mon espace client. Je m'exécute, et mon espace client ne me propose toujours pas l'offre. On m'indique ensuite que je dois attendre 24h suivant le jour de la résiliation, toujours rien. Aujourd'hui on m'indique que cela peut prendre jusqu'à 30 jours avant de me proposer l'offre (qui prend fin le 24 janvier 2024) ... L'interlocutrice m'indique que je peux souscrire à l'offre en envoyant une photocopie de ma pièce d'identité au service client par courrier postal. Dans la mesure où l'on m'a donné plusieurs informations contradictoires, je cherche des personnes ayant eu ce même parcours. Je trouve ça extrêmement dommage que la souscription soit si compliquée, j'ai l'impression que c'est seulement un moyen d'attirer de nouveaux clients et de leurs proposer une offre moins avantageuse.

Merci d'avance pour vos réponses,