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Pas d'accès aux chaînes sur MyCanal

Agnesjea
Agnesjea
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Bonjour
Hier,soudainement, aucune chaîne du bouquet ne fonctionnait plus mises à part TF1 et M6. Depuis, j'ai effectué les procédures habituelles de connexion--deconnexion-reconnexion, de réactivation des droits, de verification de paramétrage internet ( qui alimente l'appletv dont je me sers) sachant que bvia le même appareil je reçois sans difficulté Netflix (inclus dans l'abonnement Canal) et Prime Vidéo mais pas Disney+. J'ai vérifié sur l'ordinateur : toutes les chaînes y sont reçues.
Pourriez-vous m'indiquer un chemin qui me permettrait de retrouver les programmes aussi rapidement qu'ils ont disparu?
Cordialement

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir Agnesjea,

J'ai l'impression que vous n'avez pas désinstallé et réinstallé myCANAL. Pouvez-vous faire l'essai et nous tenir informés ? Pensez également à vérifier si l'OS de votre Apple TV est bien à jour.

Agnesjea
Agnesjea
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Malheureusement cela a déjà été tenté, sans succès
Je vous remercie de m'avoir répondu.
Je profite de cette réponse pour ajouter une description à ce que j'ai déjà écrit; l'accueil Canal est en place mais dès que je clique sur un direct ( hors TF1 et M6) ou un programme de la playlist, il n'y a qu'un écran noir dans le premier cas, précédé sur le deuxième d'un avertissement quant à l'âge minimal requis pour le visionner.De plus, les applications Arte et France Télévisions, Netflix et Prime vidéo fonctionnent très bien via l'Apple TV;c'est pourquoi je penche sur un dysfonctionnement de la plateforme, dont j'espère qu'un agent lira ce post afin que je puisse avoir une réponse