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Erreur serveur sur certains programmes streaming

Abonne-32R2U166
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Bonjour,
Ce soir, nous souhaitions regarder le film "L'Ile rouge" qui quitte bientôt le catalogue (ce jeudi apparemment) mais au lancement, après un écran noir, on a un retour à l'écran de lancement du film avec un message d'erreur : "Erreur serveur". J'ai testé sur mon ordinateur et là il fonctionne (mais ça n'est pas adapté pour un visionnage confortable à plusieurs).

Je précise que nous utilisons l'application myCanal sur la Bbox car ma télévision LG date un peu et ne semble pas la proposer sur le store.
Ce problème n'affecte pas tous les programme, nous avons par exemple pu lancer le dernier Indiana Jones.
Je note aussi que l'application en général semble mettre plus de temps à répondre que d'habitude, c'est peut-être sans lien, mais il n'y a pas de problématique de bande passante de notre côté.

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Rencontrez-vous cette erreur sur tous les contenus ou uniquement certains ?

N'hésitez pas à me communiquer des exemples ainsi que le modèle du décodeur utilisé. 

Merci.

tymeo0104
tymeo0104
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Erreur serveur sur my canal, je ne pas me regarder un film , pouvez vous me dire si il a une maintenance
en cour et combien de temps ça va durer .. merci

Bruno48223006
Bruno48223006
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Impossible de regarder en replay

Bruno48223006
Bruno48223006
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Même message "erreur de serveur "

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Je constate en effet la même chose que vous. Notre régie est informée.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Abonne-4767Y83F
Abonne-4767Y83F
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Bonjour,
Depuis 24h, plusieurs programmes nous font le message d'erreur: "Erreur serveur" quand nous lançons l'application MyCanal via notre décodeur Bbox, des programmes que nous avons commencé hier soir sans problème et que nous n'avons pas terminés ont a présent ce message d'erreur ne nous permettant pas de finir notre programme

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

La régie m'informe de la résolution de cet incident.

Pourriez-vous me le confirmer ?

Merci. 

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir,

Je constate en effet la même chose que ce contenu.

Notre régie est informée. Je vous remercie pour votre alerte.

Bonne soirée.