Sujet en attente de réponse
Mon abonnement ne s'active pas. Je ne comprend pas.
- Abonne-Y672228X
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Bonjour, j'ai acheté la semaine dernière un abonnement -26ans et je n'arrive pas à accéder aux chaines et à être considérée comme abonnée par le site. Je ne comprends pas, pourtant j'ai actualisé mes droits, recu un mail de confirmation (voici la capture d'écran) et j'ai aussi été débité ! Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ? Merci.
**Pièce jointe éditée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**
Réponses de la communauté
- Abonne-3471ZJ65
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Bonjour
Je rencontre le même problème.
Mon abonnement n'est toujours pas activé malgré le mail de confirmation de canal.
Avez-vous pu résoudre votre problème ?
Merci
- Aurore - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Sur le mail de confirmation de souscription, vous retrouverez le numéro de client qui vous a été attribué (en bas du mail).
Par la suite, il est nécessaire de procéder à la création de votre compte CANAL+. (Pour cela, rendez-vous sur myCANAL, cliquez sur l'icône Profil en haut à droite puis "Se connecter" / "Vous n'avez pas encore de compte" / "Abonné CANAL+".)
Lors de cette étape, avez-vous bien renseigné le numéro de client qui vous a été attribué ?
Si vous déteniez un compte CANAL+ par le passé, il faudra utiliser une adresse mail différente.
Si l'anomalie persiste malgré tout, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront ainsi vous aider.
Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.
Je vous souhaite une bonne journée.
