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Mon abonnement ne s'active pas. Je ne comprend pas.

Abonne-Y672228X
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Abonne-Y672228X
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Publié le
10 janvier 2024
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2 réponses
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il y a 12 mois
sujet
q

Bonjour, j'ai acheté la semaine dernière un abonnement -26ans et je n'arrive pas à accéder aux chaines et à être considérée comme abonnée par le site. Je ne comprends pas, pourtant j'ai actualisé mes droits, recu un mail de confirmation (voici la capture d'écran) et j'ai aussi été débité ! Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ? Merci.

**Pièce jointe éditée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Thème
Abonnement

Réponses de la communauté

Abonne-3471ZJ65
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Nom de l'auteur
Abonne-3471ZJ65
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Publié le
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Bonjour
Je rencontre le même problème.
Mon abonnement n'est toujours pas activé malgré le mail de confirmation de canal.
Avez-vous pu résoudre votre problème ?
Merci

Aurore - Equipe CANAL
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Equipe
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Aurore - Equipe CANAL
Publié le
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Bonjour,

Sur le mail de confirmation de souscription, vous retrouverez le numéro de client qui vous a été attribué (en bas du mail).

Par la suite, il est nécessaire de procéder à la création de votre compte CANAL+. (Pour cela, rendez-vous sur myCANAL, cliquez sur l'icône Profil en haut à droite puis "Se connecter" / "Vous n'avez pas encore de compte" / "Abonné CANAL+".)

Lors de cette étape, avez-vous bien renseigné le numéro de client qui vous a été attribué ?

Si vous déteniez un compte CANAL+ par le passé, il faudra utiliser une adresse mail différente.

Si l'anomalie persiste malgré tout, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront ainsi vous aider.

Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.

Je vous souhaite une bonne journée.