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Pas de son sur l'enregistrement des programmes de certaines chaines
- laurent1446307
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Sur certaines chaines du bouquet, quand je regarde en direct il y a le son mais quand je les enregistre il n'y a plus le son des films
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-nous informés.
- laurent1446307
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Bonjour, ah désolé pour mon erreur.
J'ai fait la manip sur les 2 décodeurs et c'est pareil.
- Saïd - Equipe CANAL
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Sur votre premier message, vous avez choisi le tag "Décodeur CANAL+". Cela m'a induit en erreur.
Pouvez-vous effectuer une réinitialisation de votre décodeur Orange via le menu caché et me dire si l'anomalie persiste ?
Pour faire apparaitre ce menu, appuyez simultanément sur les touches Retour et OK puis choisissez "réinitialiser" (tout en bas).
Tenez-moi informé
- laurent1446307
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Désolé mais je ne vois pas ou est est le menu Réinstallation dans le menu paramètre ?
Vous parlez des paramètres du menu Orange ou des paramètres Canal Sat situés en bas de l'écran?
Je n'ai jamis de toutes façon de menu réinstallation
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Pouvez-vous procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur et me dire si l'anomalie persiste ?
Menu/Paramètres/Réinstallation/Partielle
NB : choisissez bien PARTIELLE pour ne pas perdre vos enregistrements.
Tenez-moi informé.
- laurent1446307
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Bonjour,
Il s'agit d'enregistrement des chaines XXL ou Colmax par exemple
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Il s'agit d'enregistrements ou de téléchargements ?
Pouvez-vous me donner un exemple de chaîne impactée par ce problème ?
Merci.
