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Annulation de ma demande de résilation

jisseman
jisseman
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Annulation de ma demande de résilation.
C'est inacceptable, je viens de recevoir un email aujourdhui dernier jour de mon engagement. Canal + me remercie d'avoir annulé ma demande de résiliation.
Je n'ai jamais demandé, ni appellé pour faire une telle action.
Quelle honte.
J'ai envoyé un courrier recommandé qui a bien été reçu :

Je n'ai pas de mots, c'est vraiment des pratiques honteuses.

Je vais bloquer le mandat.

Réponses de la communauté

jisseman
jisseman
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Merci pour vos réponses.
Je n'ai recu aucun mail de nouvel connexion.
En revanche, il m'est arrivé de voir que des options ont été souscrites sans aucune action de ma part plusieurs fois au cous de l'année 2023.
J'ai pu les désactiver mais cela à entrainé le paiement de ces options.
Quoi qu'il en soit je ne comprends pas comment cela a pu arriver,
Depuis le 1er février je ne suis pas jamais connecté aux services canal+, à part sur ce forum.
Très bien je vais donc contacter le service réclamation et expliquer la situation.

bencommando
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Bonjour, exactement le même problème. Connexion à mon compte hier soir pour demander annulation de la résiliation.je ne me suis jamais Connecté hier....J ai contacté canal qui a pris ma demande en compte. J indique que j ai dû être piraté.... on me répond votre demande est prise en compte réponse dans 48h.... si pas de retour c est reparti pour 1 an. Je suis dégoûté au vu de la situation.

109060
109060
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Bonjour JM0805.

Je rajoute un post de ce jour :

https://assistance.canalplus.com/questions/3297529-abonnement-modifie-seul

L'alerte pour une connexion par une autre adresse IP ne semble pas fiable sous réserve d'une omission par les intervenants.

Au taquet le pirate et il bosse bien.

Claude.

JM0805
JM0805
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Bonjour,
En complément à la réponse de 109060, juste une question avez vous reçu hier un mail de Canal commençant par :

Nous avons constaté une connexion à votre compte myCANAL... à partir d'un
nouvel appareil...

Si la réponse est oui et que l'adresse IP mentionné n'est pas la votre c'est que votre compte à été piraté.
Par contre si la réponse est non avez vous été appelé par un conseiller de Canal pour vous proposer une nouvelle offre ?

109060
109060
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Bonjour.

Contactez à 08h00 le service réclamation au 0 970 820 815 (Service gratuit + prix appel).pour revenir à la prise en compte de votre résiliation.

Il est impératif de connaitre l'origine de l'annulation de la résiliation comme l'adresse IP pour un recours si nécessaire.

Le piratage le 1er du mois/dernier jour est courant :

https://assistance.canalplus.com/questions/3111568-modification-abonnement-accord#answer_8542835

Pour info,, une petite fiche d'un site gouvernemental :

https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/f....

Il y a des moyens de contact pour vous renseigner.

Normalement, même si c'est trop tard, une connexion par une adresse IP autre que la votre génère un message d'alerte.

Vous l'avez reçu ?.
Si non, vous avez un VPN ?.

Claude.