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Reçu mail de changement d'abonnement.
- Abonne-7854Q27N
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Réponses de la communauté
- DANIEL31656423
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Bonjour,
Hier le 6 juin 2024, j'ai reçu le même mail que vous... J'ai eu Canal Plus aujourd'hui et la conseillère du service client que j'ai eu a fait le nécessaire pour me remettre mon abonnement actuel.
La sécurité du compte semble laisser à désirer et c'est à se demander si ce n'est pas "volontaire" en espérant que les clients les moins vigilants se fassent avoir...
J'ai aussitôt changé mon code canal...
Tout a été remis en place comme avant et j'espère que cela ne se reproduira pas...
Cordialement.
- Aurore - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle. Ils auront accès à votre dossier personnel et pourront vous venir en aide.
Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact.
Je vous souhaite une bonne journée.
- Abonne-3FH48344
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Bonjour j ai changer l offre mes sa marche pas est pas eu mail comme quoi j ai bien changer mon offre mR baraffe
- 109060
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Bonjour.
C'est malheureusement un classique du dernier jour du mois, par exemple :
https://assistance.canalplus.com/questions/3297529-abonnement-modifie-seul
https://assistance.canalplus.com/questions/3297899-piratage-compte-abonnement
Ce forum est une infime partie, imaginez le nombre sur l'ensemble des abonnés.
Dans un premier temps, vérifiez dans votre espace client si les données comptes (mail, tél) ont été modifiées.
Si aucune modification procédez à une modification de vote mot de passe, cela permettra de déconnecter tous les appareils, la création d'une adresse mail spécifique à canal sera une bonne chose pour la suite.
Contactez le plus tôt possible, le service dédié à la réclamation au 09.70.82.08.15.(non surtaxé) pour limiter au maximum les dégâts.
Essayez de récupérer l'adresse IP à l'origine de cette modification pour action ultérieure ou pas.
Claude.
