Sujet en attente de réponse
Règlement à jour mais pas accès aux applications
- Abonne-TB406951
- Niveau
- 0
- 1 / 100
- point
Bonjour, tout est à jour au niveau des règlements de mon abonnement mais je ne peux pas accéder ni à canal + ni Netflix ni Disney... Pouvez vous m'aider ?
Réponses de la communauté
- Aurore - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Dans ce cas, il faudrait créer un nouveau compte CANAL+ en renseignant le nouveau numéro de client qui vous a été attribué.
Pour cela, rendez-vous sur myCANAL, cliquez sur l'icône Profil en haut à droite puis "Se connecter" / "Vous n'avez pas encore de compte" / "Abonné CANAL+".
Il faudra probablement utiliser une adresse mail différente de celle de
votre ancien compte.
Si l'anomalie persiste malgré tout, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront ainsi vous aider.
Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.
Je vous souhaite une bonne journée.
- Abonne-LS954781
- Niveau
- 0
- 22 / 100
- points
Bonjour, oui j’ai bien reçu le mail de confirmation d’abonnement , le numéro client en bas du mail est différent de celui mentionné dans mon espace client . Que dois je faire
- Aurore - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
Abonne-TB406951 : Votre abonnement apparaît-il comme Actif sur votre Espace Client ? Si oui, je vous invite à effectuer une réactivation de vos droits depuis la rubrique Matériel.
Abonne-LS954781 : Avez-vous bien reçu le mail de confirmation de souscription ? Le numéro d'abonné mentionné sur votre Espace Client est-il le même que celui renseigné en bas du mail de confirmation de souscription ?
Tenez-moi informée.
- Abonne-LS954781
- Niveau
- 0
- 22 / 100
- points
Idem, souscrit ce jour mais aucuns accès
