Sujet en attente de réponse

Connecter deux appareils Bluetooth à MyCanal

Abonne-58PU4562
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Bonjour,

Il est impossible d’écouter un film sur mon Mac en ayant 2 appareils connectés en Bluetooth (les AirPods de ma copine et les miens), nous avons fait le test avec un seul et pas de soucis mais dès que nous passons avec les deux, impossible de lancer la lecture, écran noir.

Quelqu’un aurait une solution ? Est-ce normal ?

Merci beaucoup

Réponses de la communauté

Abonne-463146EE
Abonne-463146EE
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Bonjour, nous avons tous le même problème, qui n'est rencontré qu'avec l'application MyCanal. Il serait temps que le support se penche sérieusement sur la question ?! En tant que clients je n'ai pas le sentiment que nous soyons traités avec beaucoup de considération par Canal+.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour risbocarbo,

Malheureusement non. N'hésitez pas également à vous rapprocher de notre support sur iOS/macOS par mail : supportmobile@canal-plus.com

risbocarbo
risbocarbo
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Bonjour,
avez-vous un retour sur ce sujet, depuis le mois dernier ?

Pour confirmation, les sorties multiples fonctionnent avec toutes les applications (ex : Spotify) à l'exception de l'appli myCanal. Impossible donc de regarder à deux un contenu téléchargé, sans connexion dans le train ou l'avion.
Config : MacBook Pro M2max / MacOS 15.1

Abonne-5P754Q44
Abonne-5P754Q44
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Bonjour, même problème constaté ce jour. C'est une fonction de base quand on veut regarder un film à 2 dans le train par exemple, possible de faire quelque chose rapidement svp ? Merci

Abonne-A824492P
Abonne-A824492P
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Bonjour,

Même problème le 27/10/2024, pouvez-vous relancer vos équipes techniques s'il vous plait ?

Merci beaucoup

Abonne-463146EE
Abonne-463146EE
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Bonjour, nous avons tous le même problème avec l’application My Canal (uniquement, pas le site internet, mais il faut une connexion internet ce qui ne permet pas de regarder des vidéos téléchargées). Merci au support de traiter ce problème rapidement, le temps de réponse est beaucoup trop long !

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Claire,

Je relance nos équipes, je suis navré, je n'ai pas eu de retours à ce sujet.

Claire48135771
Claire48135771
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Toujours pas de retour ? Je constate le même problème.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

La question a été posée à nos équipes. Je n'ai pas encore eu de retours à ce sujet. Je vous tiendrai informés.

Abonne-DR802549
Abonne-DR802549
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Bonjour,
J'ai également remarqué le même problème et ce depuis un long moment. Ce serait super d'avoir une réponse ou une solution.
Merci

Abonne-463146EE
Abonne-463146EE
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Il y a clairement un problème avec l’application MyCanal. Ce serait possible d’avoir une réponse et idéalement une solution de la part du support technique ?

gope888
gope888
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Bonjour, j'ai le même problème sur mon Macbook avec l'application Mycanal. C'est insupportable. C'est uniquement avec l'app Mycanal, il est impossible d'avoir deux sorties audio. A la vitesse où l'équipe produit de Canal a réussi à mettre leur application à jour j'imagine qu'on aura la résolution de ce problème autour de 2030.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Abonne-463146EE,

Je vous remercie pour les informations. Je les transmets à nos équipes et je reviens vers vous dès que possible.

Abonne-463146EE
Abonne-463146EE
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Bonjour, version de macOS : 14.4.1, processeur : Apple M1
Application myCANAL : Version 5.24.0 (2283)
Cordialement, Stéphane

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir,

Nous faisons suivre vos observations concernant le multi-output (via l'application myCANAL de votre Macbook Air) à nos équipes techniques. Nous vous tenons informés.

En parallèle, pouvez-vous me communiquer vos numéros de versions macOS et myCANAL ?

Abonne-463146EE
Abonne-463146EE
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Je viens de vérifier, le multi-output fonctionne en regardant une vidéo en streaming sur le site internet (https://www.canalplus.com). Le problème semble donc bien venir de l'application myCANAL (le but étant de pouvoir télécharger des épisodes et les regarder sans avoir de connexion internet).

Abonne-463146EE
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Pour être clair, nous parlons de l'application myCANAL, pas d'un navigateur internet.

Abonne-463146EE
Abonne-463146EE
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Bonjour, excellente question, j'ai le même problème sur mon Macbook Air : le multi-output fonctionne parfaitement bien en général (par exemple avec Spotify) mais pas avec l'application myCANAL. C'est très frustrant.