Sujet en attente de réponse

résiliation d'un abonnement souscrit a mon insu

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J'ai demandé par courrier en LR la résiliation d'un abonnement a Canal plus, souscrit d'office, a mon insu, par l'opérateur Bouygues Télécom : la réponse est : impossible avant la fin du contrat dans un an ! Comme je ne me suis jamais abonné, ni fourni mon IBAN, et que je ne consomme pas, j'ai demandé a ma banque de refuser les demandes de prélèvement que je subis depuis un an déjà. Je considère que c'est de la vente forcée, du vol et de l'abus de faiblesse au vu de mon âge très avancé.
Si ma demande de remboursement est refusée puis-je envisager une action juridique ?

Réponses de la communauté

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Bonjour.

En complément à la réponse d'Aurore que je vous conseille de faire en premier.

Je rajoute vos possibilités si nécessaire :

https://www.economie.gouv.fr/particuliers/droits-consomma...#

Pour info, le médiateur dont est affilié Canal + est la FEVAD.

Claude.

Bonjour ,

Je vous présente nos excuses pour cette situation. 

Si vous avez été abonné à votre insu et que vos échanges avec nos conseillers n'ont pas permis de solutionner cela, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients directement via notre formulaire (si celui-ci est accessible) : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire puis cliquez sur "En savoir plus sur votre recours" (sous le bouton envoyer)

Ou à le télécharger sur ce lien et à le retourner à l'adresse suivante :

RESPONSABLE DU DIALOGUE CLIENTS

Groupe CANAL+

TSA 56718

95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9

Vous vous adresserez ainsi au Responsable Dialogue Clients et ses équipes prendront contact avec vous dans les plus brefs délais afin de vous venir en aide.

Je vous souhaite une bonne journée.