Sujet en attente de réponse
Resiliation laborieuse suite à un décès
- Abonne-1195Q54K
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Je souhaiterai apporter mon expérience avec CANAL+ suite au décès de mon père.
J'ai effectué les demarches de resiliation des contrats canal+ et canalsat au mois de decembre, les formulaires et pieces justificatives ont étés envoyés par courrier à 2 reprises le premier debut janvier le second fin janvier (un en AR et un courrier simple).
Malgré cela à ce jour seul un contrat est résilié, le second n'étant toujours pas clôturé je continue à recevoir des courriers pour non paiement et on me demande de communiquer un nouveau rib.
Malgré mes multiples relances au service client par téléphone (je dois être à 10 appels minimum), un des deux contrats reste encore ouvert et la situation n'évolue pas. Le service client m'informe pourtant a chaque appel que tout est en ordre et que la résiliation aura lieu dans les 24h ou 48h, c'est variable en fonction de l'interlocuteur....
Je ne sais pas si je suis un cas particulier mais visiblement d'après les forums que j'ai parcouru les problèmes de résiliation sont courants chez canal+ et pourraient laisser croire que le groupe ne fait aucun effort lorsquil sagit de resiliation....voir pire, qu'il laisse volontairement "pourrir" la situation pour pouvoir ensuite demander de régler les impayés...
C'est décevant lorsqu'on sait que cet abonnement a été ouvert il y a près de 30 ans, sans aucun retard de règlement.
Peut être que mon témoignage pourra faire avancer les choses pour de bon....ou pas !!!!
Réponses de la communauté
- JM0805
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Bonjour Aurore,
Vous répondez comme l’a déjà fait 109060 le 22 février, mais je pense que le témoignage de l’Abonne-7I11… vous devriez le remonter au service concerné comme c’est votre rôle défini dans les règles d’utilisation de cette communauté :
Une équipe web des Services Clients est présente sur l'Assistance CANAL+ du lundi
au vendredi de 9h à 21h. Ils gèrent l'ensemble des espaces et peuvent être amenés
à transmettre des problématiques aux services internes CANAL+ concernés.
Si on tape « Décès » dans la barre de recherche on trouve pas moins de 41 pages , dont je pense la tonalité est bien le manque d’empathie des employés chargés de régler ce type de résiliation . Comme si canal suspectait ses abonnés de prétexter un décès pour une résiliation anticipée ?
- Abonne-7I1774T4
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Bonjour, je n'ai pas de solution mais un témoignage. Notre situation est identique à la votre. Un premier envoi de déclaration du décès rédigé par l'hôpital non pris en compte. Après nous être étonnés de l'absence de réaction de CANAL+:, nous les avons contactés : "il faut un certificat de décès de la mairie, le votre n'est pas valable.". Pas de prise en compte à l'échéance mensuelle comme stipulé sur le site mais après 3 mois, malgré l'envoi, cette fois, d'un certificat de décès de la mairie. Ce qui occasionne un impayé puisque le compte bancaire a été clôturé. Deuxième épisode avec la restitution du matériel, celui est renvoyé le 30/05 et je reçois un courrier le 17/06 en date du 06/06 (si la poste s'y met !) me demandant de régler les frais de non restitution du matériel. Pas moyen d'échanger sur le Site puisqu'il faut régler l'impayé avant de pouvoir avoir accès à son compte ! Pas de téléphone, pas de mail...
Tout est fait pour décourager l'ex abonné de faire valoir ses droits.
Peut-on espérer que le service relation clients s'intéresse aux messages des abonnés ? Si c'est le cas, vous pourrez vérifier mon dossier (N° client xxxxxxx). Si l'objectif n'est pas de pourrir la situation pour pouvoir ensuite demander de régler les impayés, peut-être pourrez vous éviter à l'avenir, qu'au delà du deuil, la famille du défunt ait a régler des tracasseries de cet ordre.
**Numéro d'abonné édité par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**
- 109060
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Bonjour.
Désolé pour votre père et merci de votre intervention.
C'est un forum d'abonnés, donc un témoignage sur la difficulté de résilier dans certaine situation est importante.
Honnêtement, je ne sais pas si c'est intentionnel, c'est plutôt une formation déficiente qui empêche un traitement intelligent d'un cas particulier.
Passez par le "Responsable du dialogue client" via le formulaire :
https://static.canal-plus.net/boutique/espace-client/form...
A remplir et a envoyer par LRAR.
C'est le plus haut niveau chez canal pour le traitement d'un litige.
Le cas échéant, vérifiez auprès de la répression des fraudes vos possibilités pour éventuellement faire un signalement.
https://signal.conso.gouv.fr/fr/comment-ca-marche
Claude.
