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Impossible de regarder un programme MyCanal
- Alexis40146569
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Impossible de regarder un programme sur ma TV Philips Oled avec l'app MyCanal. Le programme met énormément de temps à charger puis écran noir. Ça dure depuis un petit moment maintenant ...
Réponses de la communauté
- gerarmanvuca
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Bonjour à tous
@Jccom
Quel est votre équipement (référence) sous Interface Google TV ?
Cordialement
- Saïd - Equipe CANAL
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N'hésitez pas à faire part de votre problème à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com en donnant le + d'infos possibles (version Android, modèle de votre Smartphone, etc.). Ils en seront ainsi informés et pourront prendre contact avec vous si besoin
- Jccom
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Quelle est la solution alors ?
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Jccom ,
C'est normal, elle n'est disponible que sur les téléviseurs LG.
Je vous souhaite une bonne journée.
- Jccom
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Je ne trouve pas beta+.
- Lesurfeurduweb
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Bonjour,
J’ai donc installé Beta+ comme demandé. Cette appli est beaucoup plus stable avec des options en plus. Mais j’ai encore quelques problèmes mais assez rares.
Ça va dans le bon sens. Merci à l’assistance.
- Jccom
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Même souci, sauf que c'est sur Google TV.
J'ai désinstallé et réinstaller l'application et toujours le même souci, j'ai vidé les données de l'application, ça ne change rien.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Lesurfeurduweb ,
Je vous invite à télécharger l'application "Beta+" et me dire si vous constatez une amélioration ?
Je vous remercie.
- Lesurfeurduweb
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Ce jour, je peux regarder Ciné+ Frisson autant que je veux. Elle se lance systématiquement. Par contre, j’ai essayé une dizaine de chaîne et à chaque fois le même message (voir photo). Pourtant, vendredi et hier, je n’ai eu aucun soucis.
Bien sûr, l’assistance nous parle toujours et encore de désinstallation et réinstallation. Il n’y a plus de vrai technicien chez Canal ? De vrais ingénieurs ? Désolé pour l’agacement mais ça devient vraiment pénible.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir skey02
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-nous informés.
- Lesurfeurduweb
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J’ai le même problème avec ma TV LG. On m’a dit de tout désinstaller et de réinstaller. C’est encore pire qu’avant.
Chez Canal, la programmation n’a jamais été facile…
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-nous informés.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
