Sujet en attente de réponse
L'application a perdu la connexion avec les serveurs CANAL. Vous pouvez réessayer dans quelques instants.
- Nom de l'auteur
- sagnel utilisateur
- Publié le
- 28 février 2024
- Nombre de réponses
- 28 réponses
- Consultations
- 448 vues
- il y a 8 mois
- sujet
- q
Impossible de voir les programmes sur iPad. Seul le direct fonctionne
- Thème
- myCANAL
Réponses de la communauté
Ca marche à nouveau, merci !
Bonjour à tous,
Un correctif vient d'être déployé. Pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie persiste s'il vous plaît ?
(Je me suis permise de dé-certifier ma réponse afin d'obtenir une réponse des différents utilisateurs confrontés à cette anomalie).
Allons, réfléchissez un peu si c’était à cause du langage du système d’exploitation cà planterai pour les anglais, hollandais etc … ça marchait très bien et soudainement ça plante … attendons que les équipes techniques debuggent les logs avant de nous faire perdre plus amplement notre temps.
Salutations
Bonjour à tous,
Un incident est actuellement en cours et nos équipes investiguent sur cette anomalie.
Vos matériels sont-ils configurés en allemand ? Si c'est le cas, pourriez-vous les passer en français et me dire si cela persiste s'il vous plaît ?
Tenez-moi informée.
Bonjour, même problème. L’application ne s’ouvre plus sur iPad et rien ne passe sur mycanal web. Pas de direct, pas de replay. Pas cool
Oui Canal+, on fait comment maintenant ? Ça commence à faire long !
Alors Canal + ?
On fait comment maintenant ?
@399533EH malheureusement le problème continue. Le mieux est de signaler l‘incident à supportmobile@canal-plus.com
En dépannage vous pouvez voir le direct via les app et l’intégralité via le browser..
J’ai exactement le même problème. Avez-vous trouvé une solution?
Pareil ici depuis 2 jours…
bon, ce n'est toujours pas corrigé. Il s'agit en fait d'une enfreinte á la règle 2018/302 du parlement européen et á la loi 2020-1518 "Sous réserve des dispositions de l’article L. 132-24-1, il est interdit à un professionnel : 1) De bloquer ou de limiter l’accès d’un consommateur à son interface en ligne, par l’utilisation de mesures technologiques ou autres, pour des motifs liés au lieu de résidence sur le territoire national de ce consommateur.
C'est passible de 75000€ d'amendes.
Il faut déposer plainte auprès de la DGCRF (https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/contacter-dgccrf) ou du centre européen des consommateurs (https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/geobloc...)
Ça m’a tout l’air d’être une histoire du stagiaire qui a enlevé l’Allemagne des zones de connexion autorisées
Bonjour,
J'ai le même problème que kikouduf et sagnel. Mêmes versions IOS et iPadOS.
Même message sur l'apple TV. Je me trouve actuellement en Allemagne.
Pas d'antivirus.
Merci beaucoup.
Pourriez-vous me préciser dans quel pays vous vous trouvez, si un antivirus se serait activé et si vous rencontrez le même message sur un autre support s'il vous plaît ?
J'ai le même message d'erreur que sagnel et également les mêmes versions iOS (iOS 17.3.1
iOS 17.3.1 et iPadOS 17.3.1
kikouduf : Le message d'erreur rencontré est-il le même que celui de Sagnel ? Pourriez-vous me transmettre une capture d'écran du message rencontré ?
Merci pour vos retours. Afin de pouvoir investiguer sur cela, pourriez-vous également me préciser la version iOS que vous détenez s'il vous plaît ?
@kikouduf, si tu passes par le browser (safari) tu peux regarder á la demande, ca marche. C'est l'app qui bug ...
Je n'ai pas de VPN.
Je n'ai pas de VPN
Pourriez-vous tester sans VPN s'il vous plaît ?
Merci sagnel. J'espère que le problème sera réglé rapidement!
@kikouduf, surtout ne pas désinstaller l'app car la ça crash direct ... ce qui est curieux c'est que le live fonctionne, mais si on veut voir un film ou un épisode ... écran noir !
Je suis dans la même situation que Sagnel depuis deux jours. L'application ne fonctionne plus.
Fantastique. J’ai maintenant désinstallé et réinstallé l’application et celle ci crash immédiatement !
Euh non, pourquoi? Je me déplace dans toute l’EU pour mon travail …
C’est la première fois que je vois cela et ça dure .. (iphone, ipad, rien ne fonctione)
Bonjour,
Êtes-vous bien en France métropolitaine et sans VPN ?
Si c'est bien le cas, je vous invite à supprimer l'application myCANAL, éteindre puis rallumer votre iPad, et réinstaller l'application.
Tenez-moi informée.