Non suppression des options incluses

Question

Bonjour, 

J'aimerais savoir pourquoi les options incluses (que l'on ne peut pas supprimer lors qu'elles sont gratuites) ne sont pas supprimées lors de la suppression du pack et deviennent payantes sans information préalable. 

Je voudrais que cette option soit supprimée avant qu'elle ne devienne payante.

Merci pour votre réponse

Mo123 · Answer

Bonjour  Comme vous êtes ici sur un espace d'échange entre abonnés et qu'un accès à votre dossier personnel est nécessaire pour pouvoir vous répondre, vous pouvez vous faire rappeler gratuitement par le service clientèle, prendre un RDV et faire une réclamation depuis l'Espace Client / Contacts, après avoir choisie une thématique https://client.canalplus.com/contacts/  et retrouvez vos possibilités de contact dans cette FAQ https://assistance.canalplus.com/questions/1654184-service-clients-contacter-conseiller-canal . Cdlt et belle journée ☼

STEPHANE50965073 · Answer

Bonjour,aujourd’hui je constate que l’on va me débité de 54euros et des poussières pour des options d’abonnement,canal série plus appel tv alors que je n’ai rien demandé. Il a fallu que j’appelle un 0892 à 35 centimes d’euros la minutes pendant 20mn pour m’entendre dire que j’ai pris ces options (pourtant non non) Et que je me batte pour les résilié. Parfois pas très cool canal plus,après il s’étonne que l’on prenne des IPTV. Un client canal pas content!!!!

Abonne-M88474D1 · Answer

Mais vous êtes qui Mo123?? Certainement pas un utilisateur pour nous faire une réponse aussi bidon. Cela fait des mois, que MOI aussi je me bats pour qu'on arrête de m'extorquer 6€50 pour un NETFLIX Premium, alors que de base même si elle est activée, la version de NETFLIX standard compris dans l'abonnement Pack Ciné Series ou je ne sais quel nom pour encore nous prendre encore plus d'argent. Chaque mois je dois surveiller entre le 4 et le 6 du mois, si dans mes options, on essaie pas encore de me facturer quelque chose que je n'utilise pas, ou par la réception d'un mail de modification d'abonnement. Si ce n'est pas du vol, alors je manque de vocabulaire ou je n'ai pas celui de Canal + et de Netflix, qui tous les deux veulent nous faire RACKER. Moi je considère cela comme du vol, car ni Canal + au téléphone, par interface Espace Client, ni même par Réclamation, ne font ce qu'il faut pour arrêter de nous faire les poches. J'ai déja posté des messages pour vous alerter, mais je pense que mon message a été supprimé (il avait avait quand même pas mal de vues)  et remplacer par un autre rempli de fautes, histoire de décrédibiliser le message et sa portée. Naturellement qui répond, un clone comme MO123 avec le même message. Pourtant dans l'assistance tant de personnes se plaignent. Allez-vous continuer à FACUTURER DES SERVICES NON SOUHAITES? STOP AU VOL si on aime bien Canal +, on est pas des pigeons, enfin j'espère.

JM0805 · Answer

Bonjour STEPHANE, Il ne faut jamais passer par le numéro surtaxé pour contacter le service client. On peut : - Via Espace Client/Contacts se faire rappeler, programmer un rappel ou faire une réclamation. - Utiliser le numéro non surtaxé : 09 70 82 08 15 indiqué dans l'article 13 des CGA :  > Pour les demandes relatives à la bonne exécution du Contrat d’Abonnement ou  > au traitement d’une réclamation ou d’assistance technique, l'abonné peut appeler, > du lundi au samedi de 8H00 à 20H00 et le dimanche de > 9H00 à 19H00, un numéro non surtaxé qui, à la date de publication des présentes > CGA, est le 09.70.82.08.15. > En cas de réponse jugée insatisfaisante ou d’absence de réponse du Service  > Clients dans un délai de quinze (15) jours, l'abonné peut solliciter le Responsable > du Dialogue Clients, qui  étudiera le dossier et répondra à l'abonné dans un délai > maximal de quinze (15) jours. L’adresse du Service Clients et du > Responsable du Dialogue Clients et/ou du Médiateur figure sur le site Internet  > client.canalplus.com. Nota: le recours aux réponsable du dialogue client peut se faire en ligne en suivant la procedure de reclamation disponinble dans Espace Client/Contacts

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