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Message erreur technique," erreur de lecture video (streamer timeout)" sur replay canal + freebox revolution
- bbfp91
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Bonjour, depuis hier 12 mars, pas d'accès au replay via canal + sur Freebox Revolution (réception fibre). Je peux sélectionner mon programme (y compris sur ma liste de Favoris), j'accède à la fiche d'info, je peux cliquer pour le lire, il démarre, puis aussitôt j'ai un écran noir et un message indiquant "une erreur technique est survenue - Erreur de lecture video (Streamer Timeout) Veuillez réessayer plus tard". J'ai redémarré ma Box à plusieurs reprises, pas de changement. Ce problème apparait uniquement sur le replay de ma Freebox, l'accès via Mycanal sur PC ou Android fonctionne normalement. Peut-on espérer une résolution rapide du problème ???
Réponses de la communauté
- bbfp91
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Bonjour, en ce qui concerne le problème signalé le 13/03/24, il s'agissait en fait d'un bug lié apparemment à une mise à jour chez Free, impactant le replay ET Oqee Tv. Le problème est résolu depuis résolution de ce bug le 15 mars.
- Aurore - Equipe CANAL
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Merci pour ces précisions.
Un diagnostic personnalisé serait nécessaire dans ce cas. Je vous invite donc à vous rapprocher de nos conseillers technique.
Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être appelé".
Je vous souhaite une bonne journée.
- Nanou99
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Bonjour,
J ai une mini 4k.
Les incidents incessants sur canal sont pour les Replay.....
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
Afin de vous venir en aide, pourriez-vous me préciser le matériel utilisé s'il vous plaît ?
Rencontrez-vous l'anomalie sur le live et/ou le replay ? S'il s'agit du replay, est-ce que cela concerne un contenu en particulier ou tous ?
Je vous remercie.
- Nanou99
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Bonsoir, j ai le même problème depuis des mois !!
J en ai assez de payer pour ' avoir que des dysfonctionnement !
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
La publicité fonctionne correctement mais le message survient dès que le contenu se lance, c'est bien cela ?
Pourriez-vous me préciser le matériel utilisé s'il vous plaît ?
Je vous remercie.
- Abonne-2M82641T
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Bonjour, j'ai le problème "erreur technique" mais pas pour les pub ?
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
N'hésitez pas à renouveler votre demande auprès de nos techniciens qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront ainsi investiguer sur l'anomalie rencontrée.
Je vous souhaite une bonne journée.
- gdelevoye
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Bonsoir, j'ai déjà contacté vos services. La seule chose qui a été faite est une reintialisation de mes droits. Cela n'a pas du tout régler le problème.
Cordialement
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour gdelevoye,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas. Je vous invite donc à contacter nos conseillers technique.
Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être appelé".
Je vous souhaite une bonne journée.
- gdelevoye
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Bonjour
J'ai les mêmes soucis sur le freebox mini 4k et ceux depuis plusieurs semaines. J'arrive parfois à activer le replay en essayant plusieurs fois de suite. Et j'ai aussi des problèmes de qualité de vidéo.
- Aurore - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Je vous ai répondu sous votre autre message : https://assistance.canalplus.com/questions/3313936-my-canal-erreur-lecture
Bonne fin de journée.
