Sujet en attente de réponse
souscription à l'offre Rat + mais pas d'accès à celui ci
- Abonne-6G23Z374
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J'ai souscrit ce samedi à l'offre rat + , j'ai été débité cependant je n'ai toujours pas accès à la plateforme, il me disent que je n'ai pas d'abonnement... Netflix et disney + de même....
le mail que jai reçu ce samedi me précisait que mon compte serait actif d'ici quelques heures, et 2 jours plus tard toujours rien....
Réponses de la communauté
- Aurore - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Lorsque vous vous connectez sur votre Espace Client, le numéro d'abonné renseigné est-il le même que celui présent en bas du mail de confirmation de souscription ?
Si oui, je vous invite à effectuer une réactivation de vos droits.
Dans le cas contraire, il sera nécessaire de créer un nouveau compte CANAL+ en renseignant le nouveau numéro de client qui vous a été attribué.
Pour cela, rendez-vous sur myCANAL, cliquez sur l'icône Profil en haut à droite puis "Se connecter" / "Vous n'avez pas encore de compte" / "Abonné CANAL+".
Il faudra probablement utiliser une adresse mail différente de celle de votre ancien compte.
Si l'anomalie persiste malgré tout, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront ainsi vous aider.
Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.
Je vous souhaite une bonne journée.
