Sujet en attente de réponse

souscription à l'offre Rat + mais pas d'accès à celui ci

Abonne-6G23Z374
Abonne-6G23Z374
Niveau
0
1 / 100
point

J'ai souscrit ce samedi à l'offre rat + , j'ai été débité cependant je n'ai toujours pas accès à la plateforme, il me disent que je n'ai pas d'abonnement... Netflix et disney + de même....
le mail que jai reçu ce samedi me précisait que mon compte serait actif d'ici quelques heures, et 2 jours plus tard toujours rien....

Réponses de la communauté

Bonjour,

Lorsque vous vous connectez sur votre Espace Client, le numéro d'abonné renseigné est-il le même que celui présent en bas du mail de confirmation de souscription ?

Si oui, je vous invite à effectuer une réactivation de vos droits.

Dans le cas contraire, il sera nécessaire de créer un nouveau compte CANAL+ en renseignant le nouveau numéro de client qui vous a été attribué.

Pour cela, rendez-vous sur myCANAL, cliquez sur l'icône Profil en haut à droite puis "Se connecter" / "Vous n'avez pas encore de compte" / "Abonné CANAL+".

Il faudra probablement utiliser une adresse mail différente de celle de votre ancien compte.

Si l'anomalie persiste malgré tout, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront ainsi vous aider.

Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.

Je vous souhaite une bonne journée.