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Abonnée (rat+) mais je n'arrive pas à me connecter

Abonne-1541F63
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Abonne-1541F63
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Publié le
4 avril 2024
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il y a 7 mois
sujet
q

Bonjour,

J'ai souscrit (et j'ai été débitée) à l'offre rat+ -26 ans mardi. Sauf que quand je me connecte à mon compte canal, ça me dit que j'ai pas d'abonnement. Quand je clique sur activer mon compte netflix ou disney plus dans le mail que j'ai reçu mardi, ça me met "merci de patienter jusqu'à l'activation de vos droits canal+". J'ai l'impression de tourner en rond, pouvez-vous m'expliquer toutes étapes pour avoir accès à canal, netflix ou disney car je paie mais je n'ai accès à rien !
Merci d'avance

Thème
Abonnement

Réponses de la communauté

Aurore - Equipe CANAL
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Equipe
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Aurore - Equipe CANAL
Publié le
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Bonjour,

Lorsque vous vous connectez sur votre Espace Client, le numéro d'abonné renseigné est-il le même que celui présent en bas du mail de confirmation de souscription ?

Si oui, je vous invite à effectuer une réactivation de vos droits.

Dans le cas contraire, il sera nécessaire de créer un nouveau compte CANAL+ en renseignant le nouveau numéro de client qui vous a été attribué.

Pour cela, rendez-vous sur myCANAL, cliquez sur l'icône Profil en haut à droite puis "Se connecter" / "Vous n'avez pas encore de compte" / "Abonné CANAL+".

Il faudra probablement utiliser une adresse mail différente de celle de votre ancien compte.

Si l'anomalie persiste malgré tout, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront ainsi vous aider.

Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.

Je vous souhaite une bonne journée.