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Problème application MyCanal sur iPad IOS 12
- JEAN PIERRE32458845
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Bonjour
Depuis quelques jours lors que je lance l'application sur mon iPad (IOS 12.5.7) le message d'erreur suivant apparaît : "Cher utilisateur , notre site est actuellement indisponible.nous résolvons le problème. veuillez réessayer dans quelques minutes."
Cela faire déjà plusieurs jours que je réessaye sans succès , toujours le même message.
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Si vous avez désinstallé/réinstallé myCANAL, effectué toutes les dernières mises à jour de votre équipement iOS et vérifié que le souci était présent en 3G/4G et en wifi, alors je vous invite à vous rapprocher directement de notre support iOS par mail en précisant vos numéros de version : supportmobile@canal-plus.com
N'hésitez pas à revenir sur ce fil pour nous tenir informés ensuite.
- JEAN PIERRE32458845
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Je viens de faire le test de connexion en 4 et 5G sur mon iPad via le partage de connexion de mon iPhone : même message d’erreur.
Concernant le téléviseur le fonctionnement de l’application MyCanal est aléatoire : en si reprenant à plusieurs reprises ça fonctionne (MINI DECODEUR TV UHD ORANGE WIFI WPS TNT HDMI)
- Abonne-55656T5J
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Bonjour,
Je viens d'essayer, toujours le même problème.
Petite précision nous avons même 2 comptes chez vous et c'est le même problème sur ces 2 comptes sur notre ipad.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Jean Pierre et Abonne-55656T5J,
Avez-vous la possibilité de faire un essai en 4G (provisoirement) pour nous assurer que ce n'est pas un souci d'IP ?
- JEAN PIERRE32458845
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L’iPad sur lequel je rencontre des problèmes est sous iOS 12.5.7 et le Téléviseur est un LG 77 77c31la oled evo 120hz 4k et j’utilise sur les deux l’application canal
- Abonne-55656T5J
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Bonjour,
Même souci avec mon Ipad depuis mercredi soir. Mon compte est accessible sur d'autres supports. J'ai désinstallé l'application, éteint mon appareil puis réinstallé mais rien n'y fait.
- Olivier - Equipe CANAL
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Merci, du coup, pouvez-vous préciser le type de TV que vous utilisez ? Passez-vous par l'application ou le navigateur de cette dernière ?
- JEAN PIERRE32458845
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J’ai un problème sur les deux iPad et tv, précédemment vous m’aviez demandé si j’avais un problème sur d’autres équipements donc je vous est répondu.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Vous indiquiez précédemment rencontrer ce souci sur un iPad et sur votre dernier message vous dites que le souci est sur votre TV. Pouvez-vous préciser pour que je puisse mieux comprendre le problème ?
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Jean Pierre,
Avez-vous tenté de réinstaller l'application myCANAL ? Parvenez-vous à accéder à vos programmes via d'autres équipements ?
