Bonjour Frédérique,

Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur que vous constatez (s'il y en a un) ? Cela fait-il suite à une action (autre que le reset) de votre part ? (changement d'offre ou de box par exemple)

De votre côté, n'hésitez pas à effectuer une réactivation de vos droits via votre Espace Client.