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Résiliation avant la dare anniversaire suite à une augmentation tarifaire non voulue
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Je souhaiterai résilier mon abonnement avant la date anniversaire. J 'ai reçu un mail en pleine nuit m’annonçant que j'avais modifier mon offre. Résultat le tarif à triplé et j'ai perdu des services...Soit disant que je me suis fait piraté???? Je pense que le pb de sécurité vient de canal et le plus beau, c'est qu'ils ne veulent pas me remettre mon ancienne offre. Soit disant impossible. Je souhaite résilier pour un défaut de service et de sécurité. Est ce possible?
Réponses de la communauté
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Bonjour.
Il faut passer par un organisme extérieur pour vérifier si un piratage de compte est un motif légal pour résilier avant échéance.
Soit auprès de la répression des fraudes :
https://signal.conso.gouv.fr/fr
Ou de la CNIL (sécurité des données) :
https://www.cnil.fr/fr/saisir-la-cnil/contacter-la-cnil-s...
Il est préférable d'abord de saisir le "Responsable du dialogue clients" de la façon suivante : (espace client/Contacts/Abonnement/Réclamation - en bas du formulaire de réclamation, cliquez sur "En savoir plus sur votre recours".
Vous pouvez joindre en pièce jointe tout document que vous jugez nécessaire.
Je rajoute un petit mémo pour traiter votre demande de la meilleure façon possible :
https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/f...
Claude.
