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Probleme avec mon décodeur depuis changement de TV
- Daniel COLIN
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Bonsoir ,
Nous venons de changer de TV ( Une Samsung LED 4K UHD gd format) . Nous n'avions aucun problème avant mais depuis , il y a plusieurs anomalies :
- Le son coupe de manière aléatoire mais l'image reste .
- L'image saute surtout au début .
- Il y a de gros "bips" irréguliers etc .. A noter que j’ai fait une réinstallation partielle . Ai essayé en HDMI ou câble optique . Coché ou décoché différentes options selon les conseils lus ...
Par contre , je n'ai aucune pb lorsque je passe directement par l'application .
Après différents tests , le problème ne vient ni de la barre de son , ni du téléviseur .
Merci de votre aide .
Réponses de la communauté
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.
Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être appelé".
Je vous souhaite une bonne journée.
