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Abonnement Netflix facturé sans mon accord
- jellybelly
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Canal me facture un abonnement Netflix premium sans mon accord à 19,99€ depuis le mois de novembre. Je n'ai jamais souscrit un tel abonnement, nous sommes par ailleurs directement abonnés à Netflix depuis 2019.
Je m'en suis rendue compte hier en regardant le détail des mensualités. Sur mon espace client seul mon abonnement Canal apparaît, il n'y a aucune trace d'un quelconque abonnement Netflix (rien dans mes Apps). Il n'est visible que dans le détail des mensualités.
J'appelle Canal+ pour comprendre et pour solutionner le problème. On me dit qu'ils ne peuvent rien faire et qu'il faut que je contacte Netflix, ce que je fais.
Netflix me dit que l'abonnement en question a été souscrit via Canal et qu'ils ne peuvent rien faire.
Je rappelle donc Canal+. Le nouvel interlocuteur me confirme que c'est Netflix qui a la main et me communique un code CRM pour retrouver mon compte.
Je rappelle Netflix qui me rit au nez, en me disant qu'ils n'ont absolument aucun moyen d'agir sur cet abonnement et que c'est bien Canal qui peut le résilier et qu'il est surréaliste que mon abonnement n'apparaisse nulle part sur mon espace client.
Je rappelle Canal +, ils proposent d'ouvrir un "dossier incident" et que je serai contactée dans les 72h.
En me baladant dans le forum je me rends compte que je ne suis pas la seule dans ce cas et je tombe même sur des personnes qui essaient de résilier depuis 17 mois en vain !!
Je craque...
Je n'ai jamais souscrit à cet abonnement, ne l'ai jamais validé, il n'est même pas apparent dans mon espace. Je suis vraiment dégoutée, je suis fidèle à Canal depuis des années mais je crois que là c'est le point de non retour !
Quelqu'un a-t-il trouvé une solution à ce problème et a-t-il été remboursé ?
Merci par avance pour votre aide !
Réponses de la communauté
- jellybelly
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Une seule solution : faire un signalement sur signal conso (répression des fraudes) en expliquant la situation. Pour ma part j’ai vraiment galéré avec Canal+. Facturée de novembre à avril pour un abonnement Netflix, problème résolu en avril avec un avoir sur abonnement qui a marché 2 mois au lieu de 6, de nouveau facturée pour Netflix au mois d’août. Après 2 dépôts de plainte auprès de la police j’ai donc fait un signalement sur signal conso. Tout s’est débloqué à partir de là. J’ai été rappelée par une charmante dame de canal qui m’a donné son numéro de téléphone pro en me disant qu’elle restait joignable et qu’elle traitait le problème. Depuis j’ai été désabonné de canal et je dois recevoir un chèque de remboursement sous 14 jours pour toutes les mensualités payées pour Netflix depuis le début. La dame en question est restée joignable et m’a appelée régulièrement pour m’informer de l’avancée du dossier. Avec un signalement à la répression des fraudes ils sont dans l’obligation de régulariser la situation. C’est la seule marche à suivre qui fonctionne. En plus de modifier votre adresse mail de contact et mots de passe car votre compte a été piraté. Bon courage à tous !
- dextor19
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Bonjour,
Je pensais être le seul sur cette situation, mais finalement non.
Moi pareillement, j'ai découvert un abonnement Netflix prémium au quel je n'ai jamais souscrit. Le compte Netflix n'apparaît nul part sur mes application Canal+, mais canal me prélèce tout de même cette somme depuis Mars 2024 jusqu'à aujourd'hui (Octobre 2024).
Je me fais balader entre Canal+ et Netflix. Je pense pour ma part que c'est canal+ qui vole ses clients car ils prélèvent pour le compte d'un tierce un service dont leurs clients ne bénéficient.
Cette affaire je ne vais pas laisser tomber car cela fait beaucoup d'argent.
Je me fait balader entre canal+ et Netflix.
Je suis vraiment dégouté. Lorsqu'on demande à Canal+ d'arrêter les prélèvements (proposition de Netflix), ils disent qu'ils ne peuvent pas car ils ne sont que des intermédiaire.
je vais porté plainte.
Darelle
- Abonne-2T512G29
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Bonjour, j'ai résolu mon problème dès 19,99 il faut appeler Netflix au 0805543063. Vous vous êtes connecter avec le compte de quelqu'un à Netflix et Netflix préleve l'abonnement. Il vont faire faire une manipulation et vous aurez plus les prélèvement
- jellybelly
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Pour faire suite... Après mon dépôt de plainte, Canal m'avait proposé un avoir ou un remboursement en dédommagement des mois facturés pour l'abonnement Netflix. J'ai choisi l'avoir et je n'aurai pas dû car seulement 2 mois à 22,99€ m'ont été offert alors qu'ils me devaient plus de 100€. Je me connecte aujourd'hui pour vérifier mes paiements et je me rends compte que je suis A NOUVEAU facturée pour Netflix premium depuis août !! Alors que je n'ai encore une fois rien souscrit. Je n'en peux plus !!!! Je suis engagée encore un an. je craque. J'ai pourtant changé mes coordonnées bancaires, mes mots de passe. Aucune trace de cette souscription. VOLEURS !!!
- Abonne-5K962L85
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Se grouper en « victimes de canal+ »!!! Dernière excuse trouvée suite à un énième appel: « quelqu’un ajoute l’option dès que votre prélèvement est passé « ! Ils nous prennent vraiment pour des jambons! Bref perso je vais envoyer une LR au service réclamation afin d’être remboursé de ces mois de vols. Pour info si vous avez un abonnement Netflix hors canal, sachez que dès que vous regardez un film sur netflix canal vous prélève donc n’utilisez plus votre box orange car c’est « open-bar pour canal »! Passez par votre tv numérique, là canal n’aura pas la main! Le plus grave dans tout cela est que canal a libre accès à votre box TV d’orange et tous autant que l’on est on n’a pas signé pour cela.
- Abonne-5K962L85
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Bonsoir,
J’ai fait une demande de remboursement à ma banque en stipulant: prélèvement non autorisé j’ai été remboursée, et devinez quoi? Un mail et un sms de canal avec menace huissier et ils vont représenter la demande de prélèvement le 1er septembre . Tout ça pour dire que je pense contacter l’union des consommateurs car lorsque je constate le nombre de personnes victimes de ce prélèvement abusif « Netflix par canal je me dis que cela doit être signalé puisque le service client ne fait rien! En tout cas bonne chance en attendant les rebondissements.
- Laetilolomariusloly
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Bonjour, J'ai le même problème que vous depuis quasiment 1 an. Les nombreuses fois ou j'ai demandé a être recontacté, ils ne l'ont jamais fait. J'ai quand même réussi par 2 fois à les avoir en ligne et à chaque fois la même réponse, vous vous êtes fait pirater Madame. Je pense surtout que Canal + est devenu du grand n'importe quoi et j'ai mis en route ma résiliation. Toutefois je suis obligée de surveiller tous les mois mon compte sinon il rajoute systématiquement une option NETFLIX, option que je n'ai jamais demandé. En bref CANAL + sont des VOLEURS
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
- Abonne-785716LR
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Bonjour j’ai le même problème prélèvement Netflix premium et canal continue à me prélever alors que je n’ai pas cette option Netflix
Que faire ?
- 109060
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Bonsoir jellybelly.
Merci pour votre retour.
C'est une bonne résolution à votre problème qui sera utile pour les abonnés dans ce cas de litige.
Claude.
- jellybelly
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Pour faire suite et clore le sujet,Canal a réussi à me désabonner de Netflix. J'ai à la demande de canal porté plainte auprès de la police et leur ai envoyé le procès verbal.
Et j'ai été remboursée de toutes les mensualités qui m'avaient été facturées à mon insu. J'ai directement contacté le service relation client et j'ai eu enfin un super interlocuteur qui a résolu et traité le problème comme il se doit.
J'ai modifié mot de passe et coordonnées bancaires mais il m'a toutefois conseillé de surveiller régulièrement mes facturations et de rappeler si récidive.
Bon courage à tous ceux qui sont dans le même cas, il y a donc des solutions !
- 109060
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Bonjour jellybelly.
Merci pour votre retour.
C'est complexe comme escroquerie.
Je rajoute 2 liens :
https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/f...
https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr/demarches-en-...
J'ai du mal a vérifier si la plateforme Thesee est le bon pour une plainte dans votre situation (me mélange les pédales avec la plateforme Pharos).
N'hésitez pas a vous renseigner.
Le cas échéant vous pouvez aller au commissariat ou à la gendarmerie.
A bientôt pour la suite.
Claude.
- jellybelly
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Pour faire suite à cet affaire, j'ai été recontactée par Canal aujourd'hui. Après vérification la conseillère m'a confirmée que mon compte avait bien été piraté.
Les souscriptions apparaissent dans leurs fichiers comme "achat pour compte de tiers". Elle m'a demandée de porter plainte pour usurpation de compte et de leur transmettre la plainte pour remboursement des échéances injustement facturées.
Il y a donc un espoir ! Courage à ceux qui sont dans le même cas. Je ne crie pas encore victoire mais je croise les doigts.
- 109060
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Bonsoir jellybelly.
Sous réserve, j'ai l'impression d'un gros bug.
Netflix n'a rien a faire dans "Mes locations et achats".
Comme il est un peu tard pour une investigation de Canal du forum (il faudra attendre lundi), le mieux est de contacter le "Responsable du dialogue clients" de la façon suivante :
Espace client/Contacts/Abonnement/Réclamation - en bas du formulaire de réclamation cliquez sur "en savoir plus sur votre recours".
Mettez en pièces jointes un détail de votre abonnement et un récapitulatif de vos prélèvements (en gros pj1 et pj3 que vous avez mis).
Il y aura obligatoirement un rappel de son équipe.
Si le bug est confirmé, il faudra demander un remboursement des prélèvements indus ainsi que la suppression de Netflix dans "Mes locations et achats".
N'hésitez pas à nous tenir informé.
Claude.
- jellybelly
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L'abonnement Netflix auquel j'ai été abonnée à mon insu n'apparaît ni dans la section "mes locations et achats", ni dans "ma formule et mes options", ni dans "mes apps et partenaires". Il n'apparaît que dans le détail de mes factures quand je les ouvre...
Je n'ai absolument pas la main dessus, ni Netflix, ni Canal pour le moment. C'est formidable :(
- 109060
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Bonjour.
Vérifiez auprès du service réclamation 09.70.82.08.15 (non surtaxé) pourquoi Netflix premium est sous section "Mes locations et achats" qui pour moi concerne uniquement canal VOD.
Sauf erreur de ma part, être dans cette catégorie ne permet pas d'agir (résiliation).
Dans l'attente d'avis supplémentaires pour les abonnés avec Netfix et sa présence "Dans ma formule et mes options".
Claude.
