Bonjour,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas. Je vous invite donc à contacter un conseiller technique qui aura accès à votre dossier personnel et qui pourra ainsi procéder au remplacement de votre décodeur si besoin.

Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être appelé".

Je vous souhaite une bonne journée.