Sujet en attente de réponse
Non restitution matériel
- tarchoune
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Bonjour,
Suite à un problème qu'avec le décodeur G9, canal m'a envoyé le nouveau petit décodeur, étant malvoyant, un intervenant est venu l'installer. Il est parti avec le décodeur G9 et la carte qu'il aurait dû restituer mais après consultation de mon espace client, je m'aperçois que ce matériel est toujours à restituer. Je ne sais pas quelle démarche effectuer pour résoudre ce manque qui par la suite me sera facturé. Merci d'avance pour vos réponses.
Réponses de la communauté
- Aurore - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Si l'intervenant a récupéré votre matériel il y a quelques jours, il se peut que celui-ci ne soit pas encore arrivé et traité à l'entrepôt. La mise à jour de l'Espace Client, se fait après le traitement de ce retour par notre service logistique.
Si cela fait 2 ou 3 semaines que cela s'est passé, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle afin de les avertir de cette situation et qu'ils puissent régulariser votre dossier.
Vous pouvez effectuer une demande directement via notre formulaire de réclamation (Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation puis Remplir le formulaire). Vous serez alors rappelé par un Conseiller spécialisé.
Je vous souhaite une bonne journée.
