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Ecran noir au lancement de myCANAL sur Xbox et application myCANAL Windows

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir au lancement de l'application myCANAL sur Xbox et l'application Windows.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

Thème
myCANAL

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

L'incident technique évoqué dans cet article est bien solutionné.

Si vous rencontrez une autre anomalie, je vous invite à poster votre message dans un sujet approprié ou de créer le vôtre.

Merci pour votre compréhension.

Réponses de la communauté

relkays
relkays
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Petite précision : alors que ça ne fonctionne pas avec firefox et chrome, en revanche ça marche avec Microsoft Edge (sous Windows 10). Je précise aussi que Windows 11 n'est pas impacté et que l'appli fonctionne très bien avec Apple TV+ et iPad...

relkays
relkays
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Oui, toujours impossible de se connecter avec Windows 10. L'écran d'accueil de Mycanal apparait mais les programmes ne se lancent pas avec un message d'erreur à l'écran : "Mise à jour technique pour améliorer le service..."

theojulia
theojulia
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Depuis 2jours impossible de me connecter a mycanal sur mon ordinateur. Écran noir et ça tourne en boucle. que dois je fzire

rom10220
rom10220
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Cela fait 2 jours que j’ai des problèmes (écran noir et erreur technique relancer le flux). Je passe par la clés 4G Bouygues. A 53€ par mois et n’ayant pas d’antenne râteau je n’ai plus accès à canal donc à la tv: complètement anormal. Vous nous demandez de patienter je pense que c’est une plaisanterie ! J’ose espérer que vous compenserez ce désagrément

Abonne-798R171H
Abonne-798R171H
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Bonjour, ( dans l'onglet live quand je choisis un programme en direct ) moi j'ai le son mais l'image c'est une bande pixelisée en haut de l'écran avec des carrés de toutes les couleurs, genre 144p avec les couleurs randoms et hyper sombres sur une bande horizontales haute ( capture d'écran )

Windows 11 ( j'ai toutes les MaJ de windows update ) - CG : RX7900XT - app mycanal

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

N'hésitez pas à effectuer un reset électrique avant de procéder à la réinstallation.

1/ Désinstaller l'application

2/ Débrancher la console électriquement pendant au moins une minute.

3/ Réinstallez l'application.

Tenez-moi informé. 


Abonne-2344U51A
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Bonjour j'aimerais savoir si le soucis est résolu sur xbox, car la mise a jour a tout fait planter hier l'application ne pouvais même plus être installer sur xbox merci pour la réponse

Abonne-F5G93967
Abonne-F5G93967
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J'ai également le souci. L'installation ne se fait pas complètement et s'arrête...
Que faire svp ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir 

@Abonne-P636824R :

Vous êtes malheureusement hors sujet sur ce fil. Premier réflexe : désinstallez et réinstallez myCANAL. Si le souci persiste ensuite, ouvrez votre propre sujet et communiquez nous le plus d'informations possibles (N° de version, etc.).

@gilvenus : 

Tentez de redémarrer votre équipement complètement avant d'effectuer la désinstallation / réinstallation et tenez-nous informés (précisez alors votre équipement).

Abonne-P636824R
Abonne-P636824R
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Bonjour,
J'ai un écran blanc sur l'application mycanal sur mon iphone. Je n'arrive pas à me connecter dessus depuis dimanche dernier

gilvenus
gilvenus
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J’ai désinstallé et réinstallé mais la mise à jour bug et ne veux pas se faire

keew54
keew54
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Bonjour,

Je confirme que ça fonctionne maintenant.
En lançant l'application ce jour, j'ai eu une nouvelle mise à jour qui corrige bien le problème.
Merci pour votre intervention rapide et bonne journée!

Abonne-431FN673
Abonne-431FN673
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je viens de m abonner et rien ne fonctionne, j ai un compte etc mais c est comme si je ne suis pas abonné, pas de tv ni rien

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Nos équipes ont continué à travailler à la résolution de ce souci hier soir. Suite au déploiement du correctif, si vous effectuez une réinstallation de myCANAL, vous devriez désormais pouvoir accéder à vos programmes. 

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

@Claude : votre souci semble différent de celui abordé sur ce il. Si une réinstallation de l'application n'a pas résolu votre souci, je vous invite à vous rapprocher de notre support technique en passant par votre Espace Client, rubrique Contacts.

aline30950280
aline30950280
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pareil, probleme no resolu, ca fait 2 jours que ca ne marche pas (Windows)

CLAUDE21163942
CLAUDE21163942
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problème non résolu j'ai supprimé l'application et la réinstallée mais j'ai tjr le même problèmes avec le message d'erreurs 0x80073cf6 ce n'est la première fois que cela se produit suite a une mise a jour ras le bol résiliations en vu

LinGyiN
LinGyiN
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J'ai pas de maj je comprends pas pourquoi je n'y ai pas accès. J'ai désinstallé réinstaller c'est toujours pareil je suis sûr one, mais sur ma S non plus j'ai rien

kokane974
kokane974
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Pour ma part, c est revenu en réinstallant l application sur la xbox par contre aucun changement

cedricpolo
cedricpolo
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Mais les programmes en 4k toujours pas sur xbox, 4 ans après c'est vraiment nous prendre pour des pigeons

cedricpolo
cedricpolo
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Sur xbox il faut rechercher la mise à jour et télécharger celle-ci

scotpro80
scotpro80
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Pour moi c’est résolu sur Xbox Série

LinGyiN
LinGyiN
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Je ne peut toujours pas accéder sur Xbox..

matesca
matesca
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Toujours pas sur xbox ‍

scotpro80
scotpro80
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Enfin c’est bon il était temps !!!

jerzy31
jerzy31
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C'est bon, nous pouvons à nouveau nous connecter

nounours0910
nounours0910
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Bonsoir à tous, solution de contournement pour l'application myCANAL Windows en installant l'application à partir du navigateur Edge : https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/installer-g%C3%...

BESSE12
BESSE12
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Moi je voulais voir " la révolte des femmes de chambre" sur la 2 à 22h55. Vous croyez que ce sera revenu ?

Harbonnierfrederic
Harbonnierfrederic
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Payer ca va par contre on fais jamais un geste qd ca beug

Harbonnierfrederic
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Une honte ca fais 2h