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Connexion à l'application CANAL+ sur mon téléviseur Samsung

privee2
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Bjr, Lorsque je me connecte à CANAL+via ma télécommande, je clique sur "MOI" et le message suivant apparaît : "votre connect TV de SFR
doit être connectée à un compte SFR pour pouvoir utiliser l'application CANAL +. Or, après cinq appels tant à SFR qu'au service client de CANAL, chacun se renvoie la balle... Le CA-Id est bon et n'a pas changé. Donc je peux visualiser Canal+ en direct sur la 4, mais je n'ai pas d'accès à l'application. Bizzarement je peux me connecter à l'appli sur ma surface Pro Microsoft.... J'ai même, sur les conseils d'un commercial Dysney+, éteint ma connect TV durant 10 secondes, et rallumé - situation toujours identique. Je suis cliente depuis 20ans, voire plus, et j'aimerai pouvoir utiliser l'appli puisque je paye chaque mois !!! MERCI POUR VOTRE RETOUR !!!

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Si votre appareil est bien enregistré sur votre dossier , essayez cette manipulation :

Rendez-vous dans les réglages puis "Paramètres de l'appareil"

Cliquez sur "Applications" puis "Afficher toutes les applications"

Choisissez myCANAL : 1/videz le cache. 2/forcez l'arrêt

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