Sujet en attente de réponse
Abonnement payé résiliation dans l’heure impossible
- Abonne-45KJ6141
- Niveau
- 0
- 1 / 100
- point
Je viens de souscrire à un abonnement mensuel pour 27€99. Je me rends sur mon abonnement pour voir les modalités de résiliation et ça me dit que mon abonnement ne me permet pas d’accéder à cette rubrique car je ne suis pas abonnée.
Je ne comprends pas j’ai pourtant un mail qui m’indique mon numéro de client.
Réponses de la communauté
- Aurore - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
Lorsque vous vous connectez sur votre Espace Client, le numéro d'abonné renseigné est-il le même que celui présent en bas du mail de confirmation de souscription ?
Si oui, je vous invite à effectuer une réactivation de vos droits.
Dans le cas contraire, il sera nécessaire de créer un nouveau compte CANAL+ en renseignant le nouveau numéro de client qui vous a été attribué.
Pour cela, rendez-vous sur myCANAL, cliquez sur l'icône Profil en haut à droite puis "Se connecter" / "Vous n'avez pas encore de compte" / "Abonné CANAL+".
Il faudra probablement utiliser une adresse mail différente de celle de votre ancien compte.
Si l'anomalie persiste malgré tout, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront ainsi vous aider.
Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.
Je vous souhaite une bonne journée.
