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Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-nous informés.
- mnlthn
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Netflix fonctionne
- Saïd - Equipe CANAL
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C'est donc bien le combo réseau public+Navigateur qui cause le problème. Netflix ou Disney+ (si vous les avez dans votre abonnement) fonctionnent ?
- mnlthn
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En wifi seule l’appli fonctionne. Les navigateurs ne permettent pas d accéder à canal. On dirait que c’est l’IP du wifi qui est bloquée par myCANAL sur le navigateur. De plus l’accès au compte client fonctionne.
- mnlthn
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En 4G tous les navigateurs fonctionnent.
- Saïd - Equipe CANAL
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En faisant un partage de connexion momentané avec votre smartphone, est-ce que le constat est le même sur ces 3 navigateurs ?
- mnlthn
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j'ai le même message avec 3 navigateurs différents
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Avez-vous essayé un autre navigateur comme chrome, Firefox ..?
Le problème n'est pas lié au compte étant donné que ce dernier fonctionne. C'est donc probablement lié au navigateur qui doit utiliser un VPN, proxy ou autre
- mnlthn
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Effectivement cela fonctionne en 4G. Néanmoins ce réseau public est celui de l'aéroport d'Orly qui a toujours fonctionné. D'ailleurs il fonctionne avec l'appli MyCanal mais pas sur le navigateur (avec la même tablette surface)
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Avez-vous accès au service avec une connexion 4G par exemple ?
Le réseau public en question, utilise peut-être une IP non autorisée (compromise, localisé à l'étranger, etc).
