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écran noir au lancement CANAL+ sur smart TV
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J'ai une smart TV via une box bouygues. Depuis 3 jours quand je me connecte à Canal+ je tombe soit sur un message d'erreur "débit internet insuffisant" soit sur un écran noir. J'ai débranché le décodeur plusieurs fois, ça ne change rien. je reçois sans problème les autres chaînes, y compris celles que j'ai dans l'abonnement canal (netflix, disney) et j'accède à MyCanal sur l'ordinateur sans difficulté. que faire ?
Réponses de la communauté
- Aurore - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Je vous invite à vider le cache de votre application.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache".
Tenez-moi informée du résultat.
