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Arret decodeur pendant 8 jours puis perte des données
- spx10
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Bonjour,
Decodeur satellite:
Avant d'arreter le decodeur (bouton ON/OFF a l'arriere), tout fonctionnait normalement,
films enregistrés sur le disk, liaison WIFI OK , telecommande OK.
Apres 8 jours, je remet le bouton du decodeur sur ON, la telecommande ne fonctionne plus !
1) sur l'ecran le decodeur me demande d'appairer la telecommande en appuyant sur MENU et OK ?
2) ensuite, plus de connexion WIFI, le decodeur me demande de ré-enregistrer la clé WIFI ??
3) ensuite, il demande de faire une recherche des chaines ??? (non)
4) ensuite, il demande de choisir numerotation TNT ou Canal ???? (canal)
5) ensuite, il me demande d'enregistrer un code parental ?????
6) ensuite, formatage du disk; pour utiliser ce support pour enregistrer, vos données personnelles seront effacés. "EFFACER" "ANNULER" je clique sur "ANNULER" ??????
7) etc. ???????
Aprés avoir repondu a toutes ces questions, j'ai accès a l'accueil
Je vais sur mes videos et là, encore une surprise désagréable: TOUS MES ENREGISTREMENTS ONT DISPARUS
Ce matin, ça recommence ,il me redemande de FORMATER LE DISQUE ???????
C'est quoi tout ce bazar de réinitialition ??
Quel est la cause de ce dyfonctionnement aprés avoir arreté le decodeur pendant 8 jours ?
Comment puis-je récuperer mes enregistrements ?
Comment supprimer la demande de formatage du disque a l'allumage du décodeur?
Merci pour votre aide à ce problème incroyable "made in Canal".
CDT
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Sur une réinstallation complète, en effet le disque dur est effacé. Ce n'est pas le cas en revanche lors d'une réinstallation partielle. Malheureusement, les contenus effacés suite à une réinstallation complète ne sont pas récupérables à moins de les réenregistrer lors d'une nouvelle diffusion en direct.
- spx10
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Bonsoir Olivier,
Je comprends que ce ne peut être qu'un incident technique (inexplicable?).
Aprés avoir tout reinitialisé, tout est O.K. sauf les films enregistrés qui ont été effacés
et qui sont maintenant payant en VOD !!!
C'était donc une reinitialisation totale et dans ce cas:
"disk dur inutilisable sans formatage "
"vos données personnelles seront effacés",
Normal, il est impossible de conserver les données avec un formatage du DD puisque l’index du système de fichiers est effacé
Cordialement
- Olivier - Equipe CANAL
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Le souci que vous décrivez est un incident technique, raison pour laquelle je vous proposais cette manipulation (et probablement la raison pour laquelle le décodeur semblait vouloir vous forcer à effectuer ces manipulations). Il ne s'agit pas d'un incident généralisé.
S'il persiste, contactez notre Service Technique directement.
- spx10
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Bonsoir Olivier,
Merci pour ta réponse, je vais un peu me répéter.
C'est un disk canal mais la n'est pas le probleme
Je n'ai jamais DEMANDE de faire une réinstallation partielle .
Je ne pouvais pas faire ce qe vous me dites ;
"dans un premier temps : Menu > Paramètres > réinstallation (rebranchez le disque dur ensuite)
puisque que je n'avais pas, a l'ecran, le menu d'accueil de canal
C"est le decodeur qui m'imposait de la faire, à l'ALLUMAGE, une réinstallation au lieu d'avoir l'ecran d'accueil.
Je ne pouvais rien faire d'autre j'avais TOUJOURS à l'ecran REAPPAIRER LA TELECOMMADE
Je ne pouvais faire ce qu"il me demandait: une réinstallation QUE JE N'AI JAMAIS DEMANDE
Concernant le DD je n'avais pas le message que "vos enregistrements seront conservés" mais ce message: "vos données personnelles seront effacés"
Après j'avais ce message : "disk dur inutilisable sans formatage "
Canal+ sat n'aime pas que l'on débranche le decodeur?
Ma seule question aujourd'hui , pourquoi le decodeur m'a imposé, a l'allumage, une reinstallation non demandée ?
Cordialement,
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir spx10,
Je ne suis pas certain que vous l'ayez mentionné, mais s'agit-il d'un disque dur fourni par CANAL+ ou d'un disque dur personnel ?
Un formatage ne me semble pas nécessaire dans l'immédiat quoi qu'il en soit. Débranchez votre disque dur et effectuez une réinstallation partielle dans un premier temps : Menu > Paramètres > réinstallation (rebranchez le disque dur ensuite)
- spx10
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Re Re,
Allo communauté Canal
- j'ai formaté le disk -dans parametre -> statut disk OK -> formaté OUI
- Si je veux enrgistré, message : -> FONCTION INDISPONIBLE
que dois-je encore faire ?
pourquoi tous ces problème ?
Pas de réponse ??
CDT
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Re Re Bonjour,
Ce matin au démarrage, il me demande le code parental ?????
CDT
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J'
Dans mes paramètres, info sur le disque dur
- "disk dur inutilisable sans formatage " J'ai donc perdu tous mes enregistrements et pour les films, je serai obligé de payer pour les voir en VOD.
Tout va bien !!!!!!
