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Impossible d’associer myCANAL sur tv samsung

SOUKA NADEGE45809510
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SOUKA NADEGE45809510
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4 juillet 2024
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sujet
q

Quand j’ouvre myCANAL sur Samsung, le système demande de reassocier mon compte avec 5 caractères. Le processus se passe bien mais à la fin mon compte n’est toujours pas associé

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour vérifier si le numéro virtuel de votre décodeur n'a pas changé. N'hésitez pas à contacter un conseiller.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-moi informé. 


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Oui je vois bien SFR sur mon espace client. Et cela a toujours fonctionné auparavant

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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La précision est importante. ;)

Cette box SFR est bien enregistrée sur votre dossier abonné ? Elle apparait sur votre espace client ? 

SOUKA NADEGE45809510
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En fait l’application myCANAL est installée sur la box tv sfr et pas sur la tv

SOUKA NADEGE45809510
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SOUKA NADEGE45809510
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Ça ne s’arrange pas avec cette solution
Mon compte fonctionne bien sur iPad

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Je vous invite à débrancher/rebrancher la prise électrique de votre téléviseur. Cette action va vider le cache de l'application.

Tenez-moi informé.