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Pas de Premium Disney + malgré achat du supplément

Abonne-V272W663
Abonne-V272W663
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Abonne-V272W663
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Publié le
8 juillet 2024
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il y a 3 mois
sujet
q

J'ai activé récemment un compte canal + dans lesquel j'ai voulu ajouter un disney + premium (avec l'UHD etc.) Pour cela, j'ai payé un supplément de 6€. Pourtant surprise, quand je me connecte maintenant sur Disney + , aucun accès au avantages premium. Est-ce que quelqu'un sait comment régler ce problème?

Thème
Abonnement , Services , Disney+

Réponses de la communauté

Jean-François43640963
Jean-François43640963
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1
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Nom de l'auteur
Jean-François43640963
utilisateur
Publié le
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r

Bonjour,
J'ai le même problème, option payé 6€ et pas de disney + 4k via le décodeur canal, alors que cela fonctionne via l'appli disney +.

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2,5 Mo
20 août 2024
Traité
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2,5 Mo
20 août 2024
Traité
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe
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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Cette anomalie est désormais résolue.

Vous devriez donc voir l'option sans pub apparaitre sur vos comptes.

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à vous déconnecter/reconnecter le compte Disney+ de tous les appareils.

Merci de me confirmer le bon fonctionnement.

Saïd - Equipe CANAL
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Equipe
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Saïd - Equipe CANAL
Publié le
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r

Bonjour,

Des investigations sont en cours concernant ce problème d'activation. Je vous tiens informé dès que possible.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée. 

Abonne-O176702J
Abonne-O176702J
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Abonne-O176702J
utilisateur
Publié le
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Bonjour, j'ai le même probleme... j'ai activé l'option y'a 1h toujours pas d'offre avec téléchargement

Olivier - Equipe CANAL
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Equipe
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Olivier - Equipe CANAL
Publié le
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r

Bonjour,

Sur quel équipement avez-vous tenté d'accéder à la qualité 4K ? Ce dernier est-il compatible 4K ? 

Quelles sont les autres fonctionnalités liées au format Premium auxquelles vous n'avez pas accès ? Pour rappel, voici les services et fonctionnalités liées à cette offre.