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09/07/2024 - option IZNEO 9.99€ ajoutée sans consentement, sans information préalable
- Abonne-56S634V
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09/07/2024 - option IZNEO 9.99€ ajoutée sans consentement, et sans information préalable. Je découvre par hasard cet ajout d'option qui ne m'intéresse pas. Pas de possibilité de la supprimer par moi-même. Même avec le conseiller au bout du fil m'indique qu'il n'a pas la main pour supprimer l'option normalement incluse dans l'abonnement de base. Elle me propose de rappeler à la fin du mois. Sauf que le prochain prélèvement prévoit bien l'abonnement de base + cette option non voulue.
Je trouve le procédé inadmissible et plains les gens qui ne contrôlent pas de près leurs abonnement.
En l'occurence, je demande le retrait immédiat de cette option avant le prochain prélèvement.
Merci de votre action immédiate.
Réponses de la communauté
- JM0805
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Bonjour Abonne-54P9127A,
Si vous payez deja IZNEO vous pouvez demander via Espace Client/Contact d'etre rappelé, programmer un appel ou faire une réclamation.
Si les 9,99€ apparaissent juste dans dans la rubrique "Paiements" dans le mois prochain apres avoir supprimé le Pass divertissement qui l'inclus c'est un "vieux bug" d'affichage. ( voir mes réponses precedentes sur ce fil)
- Abonne-54P9127A
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Je n'ai pas demandé l'option IZNEO; Comment contacter directement canal+?
- JM0805
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Bonjour,
Vieux problème signalé au moins depuis 3 ans ;
https://assistance.canalplus.com/questions/2672225-izneo-option-incluse-puis-payante
Que Canal n'a pas corrigé sur les anciennes offres comme les "Essentiel" contrairement aux nouvelles ou le pack Family à été remplacé par l'option Pass Divertissement (Ex option TV+)
- remyrugby
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Bonjour je viens de téléphoner au service client qui m'explique que lorsque l'on supprime le pack familly l'option s'active automatiquement
Par contre il me l'on désactivé immédiatement
- JM0805
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Bonjour jmathome,
Vous avez été prélevé ou vu dans vos paiements à venir que ça allait vous être facturé ?
Si c’est « à venir » c’est comme Olivier de l’équipe Canal l’a répondu sur ce fil le 30 août :
il s'agit d'un bug d'affichage
Que canal ne semble pas pressé de régler, mais comme j’avais le même problème je peut vous garantir que je n’ai pas été prélevé comme je le redis dans ma réponse à 2 réponses en dessous de la vôtre.
- jmathome
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Je suis dans le même cas, je préviens des demain Quechoisi sur cette démarche déloyal de la part de canalsat et considère annule mon abonnement si le remboursement des sommes indûments ne me sont pas remboursées.
Cordialement
- Abonne-005302KX
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Merci JM0805
- JM0805
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Bonsoir,
Normalement ça se règle tout seul quelques jours avant le prélèvement qui n’inclut pas cette option qui était offerte dans certains packs quand on les résilies.
Comme maintes fois répondu par l’équipe Cana comme sur ce fil par Olivier le 30 août :
il s'agit d'un bug d'affichage
- Gly17
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Impossible de supprimer l'option IZNEO pour laquelle je n'ai jamais souscrit.
Cette option sera facturée à partir du mois prochain, merci de faire le nécessaire s'il vous plait pour la rendre résiliable
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Fabien,
Ça parait étrange. D'autant si vous n'avez pas modifié votre offre récemment. Avez-vous tenté de contacter notre Service Clients à ce sujet ?
- fabien5961725
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Je viens de m'apercevoir que j'ai l'option Izneo activée (pour le moment gratuite) à laquelle je n'ai jamais souscrite, ni regardée.... Et qui me sera facturée 9,99 à partir de janvier 2025.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-33766C6Q,
Je suis désolé d'insister, mais il s'agit d'un bug d'affichage. Si vous constatez qu'un prélèvement supplémentaire est réellement effectué, pouvez-vous nous en faire suivre une copie d'écran (en masquant vos informations personnelles bien entendu) ?
- Abonne-33766C6Q
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Bonjour
Je suis exactement dans le même cas que vous
Cette option m a été incluse dans mon abonnent essentiel gratuite et deviendra payante sous peu
impossible pour moi de la supprimer de mon compte
Canalplus est devenu une arnaque ( abonné depuis 20 ans )
J ai le même probleme avec acnal plus series que je n avais jamais souscrit et qui
m a été insérée le jour du bug "mondial" du 19 juiillet 2024 et qui a aussi impacté canal.. Impossible de le supprimer egalement
En resumé mes prelevements sont passés de 30 euros en debut d année a 37 euros ensuite ( location du decodeur devenue payante) puis 47 euros avec canal plus series ( avec un passage a 74 ' euros en Aout ( abonnement mysterieux a primium) .. 17 euros deplus en quelques mois
Je vais je pense aller voir ailleurs sous peu
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Erwan,
J'en suis navré, nos équipes continuent d'investiguer à ce sujet. Nous vous tiendrons informés dès que possible.
- ERWAN45114896
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Le 01/08/2024, soit 1mois (environ) après le signalement, le problème persiste toujours.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Pour vous "rassurer", ça semble être un simple problème d'affichage. J'ai toutefois remonté le souci à nos équipes chargées du paramétrage des offres.
Je vous remercie pour cette alerte.
- Indosaez
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