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Publicités Cnews

Abonne-BD585818
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Bonjour, je regarde Cnews par l application mycanal sur mon téléviseur connecté Android. Depuis quelques jours lors de la page de pub je remarque comme un "décrochage de pubs", un cadre jaune apparaît. Ciblage personnel de pubs ??? Après ceci dit une pub ou une autre pub peu importe, mon problème c est :quand le décrochage pub s arrete pour reprendre le flux principal mon image se fige et reste bloquée et je suis très souvent obligé de prendre ma telecommande pour effectuer un zapping.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Abonne-8487Y17S
Abonne-8487Y17S
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Idem c'est récurrent que sur cnews, pourquoi ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

@Abonne-1238CA26 : pouvez-vous me préciser le modèle de TV Samsung que vous utilisez ? Il ne me semble pas que vous l'ayez précisé dans vos messages précédents.

@Abonne-8777G41C : pouvez-vous préciser le modèle de TV que vous utilisez ?

Abonne-8777G41C
Abonne-8777G41C
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Bonjour à tous,
Moi c'est un peu différent, peu importe la chaîne, la tv fige a chaque début et fin de pub, toujours sur la page de la chaîne, exemple photo ci jointe. Chaque fois obligé de zapper et revenir sur la chaîne, par contre j'ai pas de carré jaune. J'arrive vraiment pas à trouver de logique au problème

Abonne-1238CA26
Abonne-1238CA26
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C’est quand même incroyable que depuis le temps où ce problème de publicité, exclusivement sur Cnews et exclusivement avec My Canal est signalé rien n’a été résolu.
J’en suis arrivé à regarder Cnews uniquement sur la TNT pour ne plus être embêté. J’encourage les techniciens à se connecter sur My Canal et regarder Cnews pour constater le problème et trouver enfin une solution.

JEAN-BAPTISTE37931148
JEAN-BAPTISTE37931148
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Bonjour, j'ai également le même problème avec une régie publicitaire spécifique sur CNews qui fait complètement bugguer la chaîne.
L'image se fige ou alors un décalage énorme apparaît entre le son et l'image obligeant à sortir de la chaîne et y revenir. C'est franchement assez pénible à la longue car ça intervient plusieurs fois par jour...

J'ai un téléviseur Philipps mais le problème apparaît également sur MyCanal via ordinateur (bien que moins fréquemment).

Comptez-vous corriger ce dysfonctionnement ?

Merci

Abonne-8481Q82V
Abonne-8481Q82V
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Bonjour, C'est de pire en pire après une courte amélioration. Ecran noir au lancement des pubs sur Cnews. Obligation de reinstaller l'appli plusieurs fois par jour. Ras le bol!

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-QZ673775,

Ce souci survient-il également sur CNEWS, pendant le Live ? Avez-vous effectué une réinstallation de myCANAL ?

Abonne-QZ673775
Abonne-QZ673775
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Bonsoir,
Même problème depuis plusieurs semaine, Bug des pub avec apparition d’un carter jaune sur les bords de l’écran et je suis obliger de quitter j’ai une tv Philips ambilight 175cm de 2023. Que faire ? ???

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Abonne-1238CA26,

Si le souci semble se généraliser sur plusieurs chaînes, il s'agit alors d'un souci matériel ou applicatif. Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique qui pourra effectuer plus de tests avec vous en direct. Vous pouvez demander à être rappelé.

Abonne-1238CA26
Abonne-1238CA26
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C’est de plus en plus critique. Maintenant c’est sur le replay de la 3, tout se fige à chaque pub, page noire. Obligé de sortir et de relancer.
Ça devient problématique. Si les techniciens ne sont pas capable de résoudre le problème il faut les changer avant que les abonnés partent. On veut payer pour quelque chose et surtout de la fiabilité.

Abonne-8481Q82V
Abonne-8481Q82V
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Bonjour; toujours des gels d'image sur les pubs cnews, je suis obligé de sortir pour revenir dans le sujet. J'ai réinstallé l'appli et éteint la télé samsung.Il arrive de revenir au programme en laissant la pub pour qu'elle se debugge toute seule

ma5211
ma5211
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Bonjour, j'ai les mêmes problèmes avec la chaine CNEWS que je regarde à travers MYCANAL. Image figée pendant la pub sur téléviseur SAMSUNG et décalage pendant la pub entre parole et image sur téléviseur TCL. Mes 2 télés sont des smart télés, avec l'application MYCANAL. J'ai réinstallé l'application et le problème persiste. Ce n'est donc pas un problème de mise à jour. Merci aux techniciens de continuer à chercher.

Abonne-9428V12V
Abonne-9428V12V
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bonjour, je confirme, lors de pub sur mycanal, j'ai un contour lumineux (uniquement sur ma tv).
un retour de Canal assistance depuis svp ?

Abonne-1238CA26
Abonne-1238CA26
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Dans la continuité de mon signalement, je viens de constater que les publicités sont différentes selon le support utilisé (my canal, Btv, cnews) mais le problème est uniquement avec My Canal. C’est bien les publicités de My Canal qui posent problème.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-1238CA26,

Le souci a bien été transmis à nos équipes (qui continuent d'investiguer). Nous vous tenons informés dès que possible.

Abonne-1238CA26
Abonne-1238CA26
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Problème depuis quelques jours, avec ma TV Samsung et avec My Canal. Uniquement sur Cnews en direct. Les publicités Uber, Freedent, Uber, passent en chaîne trois ou quatre fois et bloquent la chaîne. Obligé de zapper pour le retour à la normale.
Ça devient pénible.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

Lorsque vous répondez, vous pouvez joindre une photo ou une vidéo (via le bouton "Ajouter une capture d'écran). Ça pourrait aider nos équipes en effet. Merci beaucoup.


Abonne-M678744W
Abonne-M678744W
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Ca a commencé avec la pub des Galeries Lafayette et une autre mais je ne sais plus laquelle (avec un enfant je crois) qui tournais en boucle et plantait.
Puis, depuis environs 1 ou 2 semaines, c'est carrément écran noir dès la première pub (et TV plantée) lors d'une émission en live. Je peux filmer avec mon téléphone pour vous montrer mais je ne sais pas ou envoyer la vidéo.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Merci pour votre retour. Nous avons reçu plusieurs alertes et nous avions besoin de mieux caractériser le souci. L'incident est ouvert pour investigation.

Nos équipes aimeraient également savoir si le souci survient après une publicité en particulier. Merci encore.

Abonne-M678744W
Abonne-M678744W
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Oui pardon, c'est lorsque je regarde le direct uniquement, sur une NeoQLED Samsung modele QE55QN90BATXXC / logiciel version : 1651.7 (c'est la dernière).
Appli MyCanal version : 7.0.2 (Maj le 2/4/24)
Donc j'ai le problème par exemple sur CNews, je regarde une émission et à la pub, écran noir, je suis obligé de redemmarer ma TV. Pour moi le pb est assez récent.
Merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

Pour être certain que le sujet est bien compris, le souci concerne-t-il bien les programmes en direct ? Pouvez-vous préciser très exactement le matériel que vous utilisez ? (le terme TV est trop générique par exemple)

Merci beaucoup.

Abonne-M678744W
Abonne-M678744W
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Bonjour, depuis 2 semaines sur ma Samsung connecté ça plante systématiquement au moment de la pub sur CNews = écran noir. C'est vraiment très pénible. Je suis obligé de redémarrer la télé.. Appli bien à jour, TV aussi... Ma seul solution pour le moment est de passer par l'appli de la box et de ne plus utiliser myCanal

mariecasa64
mariecasa64
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Re ! Le problème persiste sur CNews ce matin

khale12
khale12
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Il semblerait que sur cnews, tout semble revenu à la normale, depuis qu'il n'y a plus de publicités en plus. Par contre sur c8, c'est toujours pareil, décrochage etc...

mariecasa64
mariecasa64
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Je rencontre le même problème depuis quelques semaines et malgré plusieurs réinstallations de l’application l’image se fige pendant les pubs notamment sur CNews. Cela devient vraiment pénible.

khale12
khale12
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Effectivement, certaines pubs sur m'y canal ne sont pas les mêmes que celles proposées sur les box TV ou décodeur sat. Il s'agit des pubs avec un rectangle jaune, ce qui provoque le décrochage avec l'émission en direct. Ce n'est pas le même flux, d'où des images figées. En ce qui me concerne il arrive qu' une fois la pub terminée, je reviens à l'émission précédente, par exemple direct l'heure des pros, l'émission qui s'affiche est celle de la matinale de 6 heures. Et je passe sur le décalage son et image.
Messieurs les techniciens faites quelque chose.

Abonne-8FG76474
Abonne-8FG76474
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j'ai le même soucis - avez-vous trouvé une solution?

Abonne-M248A352
Abonne-M248A352
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Oui seulement sur les chaîne C8 et CNEWS

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Abonne-M248A352,

Vous rencontrez ce souci sur les chaînes en direct ?

Abonne-M248A352
Abonne-M248A352
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J’ai désinstaller et réinstaller 2 fois rien ne change… je regarde c8 tous les soirs pour TPMP autant vous dire que ça m’embête bien.