Bonjour; toujours des gels d'image sur les pubs cnews, je suis obligé de sortir pour revenir dans le sujet. J'ai réinstallé l'appli et éteint la télé samsung.Il arrive de revenir au programme en laissant la pub pour qu'elle se debugge toute seule

Bonjour, j'ai les mêmes problèmes avec la chaine CNEWS que je regarde à travers MYCANAL. Image figée pendant la pub sur téléviseur SAMSUNG et décalage pendant la pub entre parole et image sur téléviseur TCL. Mes 2 télés sont des smart télés, avec l'application MYCANAL. J'ai réinstallé l'application et le problème persiste. Ce n'est donc pas un problème de mise à jour. Merci aux techniciens de continuer à chercher.

bonjour, je confirme, lors de pub sur mycanal, j'ai un contour lumineux (uniquement sur ma tv).
un retour de Canal assistance depuis svp ?

Dans la continuité de mon signalement, je viens de constater que les publicités sont différentes selon le support utilisé (my canal, Btv, cnews) mais le problème est uniquement avec My Canal. C’est bien les publicités de My Canal qui posent problème.

Problème depuis quelques jours, avec ma TV Samsung et avec My Canal. Uniquement sur Cnews en direct. Les publicités Uber, Freedent, Uber, passent en chaîne trois ou quatre fois et bloquent la chaîne. Obligé de zapper pour le retour à la normale.
Ça devient pénible.

Ca a commencé avec la pub des Galeries Lafayette et une autre mais je ne sais plus laquelle (avec un enfant je crois) qui tournais en boucle et plantait.
Puis, depuis environs 1 ou 2 semaines, c'est carrément écran noir dès la première pub (et TV plantée) lors d'une émission en live. Je peux filmer avec mon téléphone pour vous montrer mais je ne sais pas ou envoyer la vidéo.

Oui pardon, c'est lorsque je regarde le direct uniquement, sur une NeoQLED Samsung modele QE55QN90BATXXC / logiciel version : 1651.7 (c'est la dernière).
Appli MyCanal version : 7.0.2 (Maj le 2/4/24)
Donc j'ai le problème par exemple sur CNews, je regarde une émission et à la pub, écran noir, je suis obligé de redemmarer ma TV. Pour moi le pb est assez récent.
Merci

Bonjour, depuis 2 semaines sur ma Samsung connecté ça plante systématiquement au moment de la pub sur CNews = écran noir. C'est vraiment très pénible. Je suis obligé de redémarrer la télé.. Appli bien à jour, TV aussi... Ma seul solution pour le moment est de passer par l'appli de la box et de ne plus utiliser myCanal

Re ! Le problème persiste sur CNews ce matin

Il semblerait que sur cnews, tout semble revenu à la normale, depuis qu'il n'y a plus de publicités en plus. Par contre sur c8, c'est toujours pareil, décrochage etc...

Je rencontre le même problème depuis quelques semaines et malgré plusieurs réinstallations de l’application l’image se fige pendant les pubs notamment sur CNews. Cela devient vraiment pénible.

Effectivement, certaines pubs sur m'y canal ne sont pas les mêmes que celles proposées sur les box TV ou décodeur sat. Il s'agit des pubs avec un rectangle jaune, ce qui provoque le décrochage avec l'émission en direct. Ce n'est pas le même flux, d'où des images figées. En ce qui me concerne il arrive qu' une fois la pub terminée, je reviens à l'émission précédente, par exemple direct l'heure des pros, l'émission qui s'affiche est celle de la matinale de 6 heures. Et je passe sur le décalage son et image.
Messieurs les techniciens faites quelque chose.

j'ai le même soucis - avez-vous trouvé une solution?

Oui seulement sur les chaîne C8 et CNEWS

J’ai désinstaller et réinstaller 2 fois rien ne change… je regarde c8 tous les soirs pour TPMP autant vous dire que ça m’embête bien.

J’ai également le même soucis…

Bonjour je rencontre le même problème sur les chaînes C8 et CNEWS les pubs sont différentes qu’à la télé et un cadre jaune apparaît et une sorte de décrochage du direct nous met des pubs ciblée publicitaire de CANAL + comment régler le soucis.

Le problème se produit sur cnews et c8, sur toutes les publicités et des l'apparition de l'écran annonçant la pub.
Il s'agit de l'application m'y canal sur TV Android et sur le smartphone.

Ce problème se produit sur cnews et c8.
Outre le problème d'images figées au moment de la pub, il se produit également un désynchronisation du son et de l'image
Je correspondais avec le service qui s'occupe de l'application m'y canal, on m'a fait faire des manipulations, réinstaller l'application, mais rien n'y fait , toujours le même problème, et plus de contact avec le service.