Ce sujet a été résolu
Panne technique mondiale
- Custom category question
- Incident résolu
- Nom de l'auteur
- Equipe CANAL
- Publié le
- 19 juillet 2024
- Nombre de réponses
- 482 réponses
- Consultations
- 34161 vues
- il y a environ 2 mois
- sujet
- q
Chers abonnés,
CANAL+ subit les répercussions d’une panne technique mondiale majeure qui empêche la bonne diffusion de nos chaînes ainsi que l'accès à certains services
Toutes nos équipes sont fortement mobilisées afin de résoudre l’incident au plus vite.
Merci pour votre compréhension.
L’Équipe CANAL+
ÉDIT de 17h : Si vous rencontrez un message d'erreur sur l'accueil ou un écran noir via votre décodeur satellite, essayez de zapper directement en utilisant le bouton P+ ou en appuyant sur un chiffre de la télécommande pour accéder au flux.
Si vous êtes en réception OTT, une demande de code parental peut apparaitre sur certaines chaines. Le point est pris en compte. ► (résolu à 18h)
Veuillez noter que myCANAL fonctionne presque normalement sur tous les supports : Tv connecté, Android, Apple PC...
ÉDIT de 19h
Nous vous invitons à procéder à un redémarrage de votre décodeur via la chaîne 911. Ou un reset électrique sur les autres décodeurs
Plusieurs services, dont l'accueil et les services à la demande, ont été rétablis.
- Thème
- Services , Programmes
Bonjour à tous,
Vos chaines et vos services sont désormais fonctionnels.
Voici quelques manipulations à effectuer si vous rencontrez les problèmes suivants :
Écran noir sur l'accueil et les services à la demande :
- Si vous utilisez un décodeur CANAL+, rendez-vous sur la chaîne 911 puis cliquez sur "redémarrer".
- Pour les autres types de décodeurs, effectuez un reset électrique à l'aide de l'interrupteur ou en débranchant/rebranchant la prise électrique de votre décodeur.
Message en lien avec les droits suite à une réinstallation partielle :
1/ Rendez-vous sur votre Espace client/Matériel/Réactiver mes droits/Absence prolongée/ Puis "réactiver mes droits" (tout en bas)
2/Patientez 5 minutes puis redémarrez votre décodeur à l'aide de l'interrupteur au dos
Certains points comme l'absence du 5.1 sur CANAL+ sont déjà en cours de correction.
Si vous constatez d'autres anomalies, n'hésitez pas à nous en faire part en donnant un maximum d'informations sur ce fil de discussion.
Réponses de la communauté
Bonjour impossible d'accéder à my canal
Nous ne pouvons pas accéder à la chaîne 911. Pouvez vous nous contacter...
Toujours rien depuis hier sa serai que on sache quand sa sera remis car on attendant on paye pour rien
Bonjour, @maurice8348 & @Jean-Luc181174
Le numéro gratuit à déjà été posté sur l'assistance, c’est le 0801907601 .
Pour Maurice 8388 : on peut se faire rappeler par canal en allant sur son compte et on ne paye pas.
08h30, toijours pas rétabli ?
De plus, Canal fait payer les appels téléphoniques !!! Un scandale pour un client de 1984.
Bonjour j ai toujours pas de connexion....
Bonjour, samedi 8 heure écran noir, message (problème de réception)
Merci de votre réponse.
Cordialement.
Ce matin,retour à la normale
Outre l ecran noir d hier,on a pu tester comme à la panne du 1 er janvier l incompétence de la hot ligne quand on arrivais à la joindre.merci de cette nouvelle démonstration après la suppression des chaînes du groupe océan...
Bonjour toujours pas de chaînes tenez moi au courant SVP merci.
C’est bon,c’est reparti enfin !
Je n’ai plus accès à mes chaînes depuis 24 heures.
J’attend pour la récupération de mes droits .Rien ne fonctionne.
avec reset résolu
Souscription à Disney plus version standard pour ne pas avoir la pub sauf que chez Mickey, je suis encore avec la pub alors que mon espace client canal a enregistré la modification.
Free remarche mais toujours ecran noir canal plus
Canal plus est de nouveau disponible pour moi
C'est pareil pour moi Canal plus refonctionnait puis il y a eu la panne Free. Free refonctionne mais j'ai de nouveau un écran noir pour Canal plus. Épuisant
Faites attention je me suis fait pirater mon compte Netflix ⚠️
Bonjour, je viens de retrouver les services de FREE, mais j'ai toujours un écran noir à l'accès canal.
Essai de toutes les manipulations proposées, toujours sans accès.
Canal plus était reparti, puis il y a eu une panne Free. Free vient de repartir et de nouveau plus de Canal plus
Rien ne fonctionne, reset électrique, carte, merci de résoudre le problème au plus tôt car pendant ce temps là, on paie quand même l'abonnement
Tout remarche pour moi enfin
Alors la panne mondiale elle a bon dos chez vous !
Cela fait trois jours que j'essaie d'accéder aux films sur mon espace et impossible de regarder quoi que ce soit : erreur de serveur ou erreur autre (pas retenu le numéro, je crois que c'était 11)
Je peux vous dire que j'ai en travers l'augmentation à 45€ car le service naze ne les vaut absolument pas !
On peut toujours rêver pour avoir une compensaiton des jours manquants sur le mois pour manquement au service rendu !!!!!!
Toujours rien qui fonctionne pour moi aussi, il faudrait trouver une solution canal+
Je n'ai toujours rien qui marche .le décodeur je l'allume l'éteind rien Ne marche
Toujours rien chez nous carte inconnue
Bonsoir, je viens de m'abonner mais je n'ai pas accès au catalogue (je n'avais pas vu que vous étiez concerné par la panne).
Merci de procéder à mon abonnement svp car la somme a été débité de mon compte.
Cordialement.
Édit : le seul soucis que j'ai eu ce sont des images qui ont sauté un peu de larsen sur les images et basta.
Quand je lis les commentaires je suis outrée....
D'accord on paye et relativement cher, mais là il s'agit d'une panne mondiale qui n'a rien à voir avec Canal + alors ok vous n'êtes pas contents mais de là à leur tirer dessus à boulet rouge comme vous faites il ne faut pas exagérer ! Un peu de raisons messieurs dames s'il vous plaît !
Bonsoir à tous. Pour info, après débranchement/rebranchement électrique du décodeur, tout refonctionne. Donc tout va bien ;) Au vu des commentaires, ce genre de désagrément peut énerver mais il faut relativiser, personne n'est à l'abri et il y a des choses plus grave dans la vie, non ?? Bon week-end à tous !
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