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Options Disney+ sans pub activation
- Mirror
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Bonjour,
J'ai souscrit récemment, suite à l'apparition de pub sur Disney+, de prendre l'abonnement standard à 3€ supplémentaires dans les options Canal+, cependant le service n'est toujours pas actif, il y a t'il une manipulation à faire pour activer cette offre où si cela va se faire automatiquement après un délai. Je précise que je n'ai pas de décodeur et passe uniquement par les application via PC, TV et téléphone.
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- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour BRICE21694150
Bonjour à tous,
Cette anomalie est désormais résolue.
Si vous avez souscrit au complément Disney+ sans pub, vous devriez donc voir l'option sans pub apparaitre sur vos comptes.
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à vous déconnecter/reconnecter le compte Disney+ de tous les appareils.
Merci de me confirmer le bon fonctionnement.
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Rendez-vous sur votre espace client/abonnement puis options.
Bonne soirée.
- Abonne-37457MV6
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Bonjour,
Personnellement je n’ai pas la possibilité de choisir pour ajouter l’option sans pub.
Comment dois je faire pour l’activer ?
- Saïd - Equipe CANAL
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Je vous remercie pour cette confirmation.
Je vous souhaite une bonne journée.
- BRICE21694150
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Bonjour à tous,
Bonjour Saïd, je confirme c'est OK, plus de publicités, perso pas eu besoin de me déconnecter/reconnecter. Merci beaucoup !
- BRICE21694150
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@ Jordan : par Canal + espace abonnés
@ Saïd : c'est noté, merci
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour BRICE21694150
Nous avons eu d'autres cas. L'incident est bien avéré
Des investigations sont en cours. Je reviens vers vous dès que j'en sais davantage.
Je vous souhaite une bonne journée.
- Jordan54891881
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Bonjour comment faites pour ajouter l option a 3 ou a 6 euros sur quel plateforme Disney plus ou canal plus ?
cordialement
- BRICE21694150
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Merci pour votre patience, bonne soirée à vous
- BRICE21694150
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Oui bien déconnecté
- Saïd - Equipe CANAL
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Oui, il est là le problème justement. C'est cette synchronisation qui a du mal à se faire.
Je vais me renseigner puis je reviens vers vous (pas avant demain vu l'heure).
Je vous souhaite une bonne soirée.
- BRICE21694150
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Alors que sur mon compte canal j'ai bien l'option Disney+ standard donc pas synchro
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Il était également déconnecté votre Smartphone avant la manipulation indiquée plus bas ?
- BRICE21694150
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Mais je viens'de voie sur l'appli Disney du smartphone dans mon compte il est indiqué Disney+standard avec pub!
- BRICE21694150
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Oui test sur PC en premier puis j'ai essayé sur mes autres appareils ensuite
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Sur quel appareil faites-vous le test ? PC
- BRICE21694150
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J'ai suivi la manipulation, ça ne fonctionne pas, toujours avec publicités !
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Merci.
Faites ce qui suit en suivant l'ordre de la manipulation.
1/Déconnectez-vous de Disney+ sur tous les appareils : décodeur, Pc , Tablette, smartphone etc.
2/ Réactivez vos droits depuis myCANAL(Shield , pc ou autre) : clic sur Avatar/mon
Compte/réactiver. Cette action va forcer une synchronisation des 2
comptes.
3/ Patientez 5 minutes sur une chaine (le temps que les droits se propagent)
4/ Refaites un essai sur Disney+.
Tenez-moi informé
PS : c'est la facturation qui commence en aout et non l'accès au service
- BRICE21694150
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Bonjour Saïd, j'ai essayé sur plusieurs support, décodeur, application télé, Téléphone, shield, toujours de la pub. Je me suis déconnecté, reconnecté , tenté une réactivation de mes droits en restant 40 min sur la chaîne que mon doigt ne veux pas ecrire. Rien, donc après appel au service client qui me dit que ça ne fonctionnera pas avant le.1er Août, je.me suis résigné. Mais.si vous avez une solution c'est que tous les violons ne s'accordent pas chez Canal "avec tous mes respects".
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour BRICE21694150 ,
Vous faites le test sur quel support ? L'option devrait fonctionner dès maintenant.
Etes-vous d'accord pour faire quelques manipulations ?
- BRICE21694150
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Oui merci Mirror mais pour ma part j'avais bien souscrit à l'option mais toujours de la pub donc rappel au service client, réponse : problème technique avec Disney + depuis ce jour, donc on me dit qu'il est impossible d'avoir l'option sans pub avant le 1er Août mais j'ai l'assurance d'aucun prélèvement pour ce mois. Heureusement...
- Mirror
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Bonjour
Il suffit d'aller dans votre espace client, puis dans les options et faire défiler jusqu'à trouver Disney Standard sans pub à 3€ supplémentaire ou Disney Premium à 6€ supplémentaire
- BRICE21694150
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Bonjour, même interrogation concernant l'activation de Disney+ sans publicité, je viens de demander par téléphone l'option à 3€, cela apparaît bien dans mon abonnement. Je teste, toujours des pubs. Y a t-il un délai d'activation? Merci
- Abonne-GW226243
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Bonjour,
Je n'arrive pas à rajouter l'option. Comment avez-vous fait ?
Merci
