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Sujet en attente de réponse

Téléchargement fonctionne mais impossible de lire les contenus téléchargés

Abonne-482872WF
Abonne-482872WF
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Abonne-482872WF
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Publié le
21 juillet 2024
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3 réponses
Consultations
105 vues
il y a 5 mois
sujet
q

Une fois le téléchargement terminé, au lieu de l'affichage du bouton play, l'application présente une boucle d'attente qui ne fini jamais.
Sur les contenus dont la licence est passée, le bouton "renouveler" débouche sur une erreur du service d'authentification.

Capture d’écran 2024-07-21 à 13.41.01.png Capture d’écran 2024-07-21 à 13.41.01.png
Capture d’écran 2...
390 ko
21 juillet 2024
Traité
Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
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Equipe
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Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.

Jerome7501150
Jerome7501150
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Jerome7501150
utilisateur
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Bonjour,
Je confirme que j'ai le même problème sur 3 devices différents. L'installation/désinstallation ne change rien.
De plus le problème est aléatoire. Sur certains contenus ça fonctionne, sur d'autres par contre ça reste bloqué. Que ce soit des contenus isolés ou des épisodes de série.
Concernant les contenus qui restent bloqués, supprimer et re-télécharger ne change rien.

Saïd - Equipe CANAL
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Equipe
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Saïd - Equipe CANAL
Publié le
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Bonjour,

Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller/réinstaller l'application.

Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".