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décodeur déjà renvoyé il y aplus de trois mois
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J'ai renvoyé mon matériel qui comprend décodeur, carte canal + et télécommande. J'ai toujours ce message qui dt que je ne a pas renvoyé et je n'ai toujours pas reçu mes 75euros de matériel restitué. J'ai appelé 2 fois et les personnes que j'ai eues m'ont dit qu'elles s'en occupaient. J'aimerai maintenant que ce soit fait et que l'on me rende mes 75 euros
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Bonjour.
En complément de la réponse de 778M***
Le document de référence est le "Certificat de restitution de matériel" avec le tampon du relais Pick up agréé par Canal + et la date de restitution.
Si vous avez encore un espace client avec l'onglet "Contacts", passez par le formulaire de réclamation - Contacts/Abonnement/Réclamation pour joindre en pièce jointe le document précité.
Si au bout de 3 mois sans vraiment un suivi de résolution malgré 2 entretiens téléphoniques et que ça traine toujours, ne pas hésiter à la saisine du "Responsable du dialogue clients" via votre espace client - même topo que le formulaire de réclamation mais en cliquant sur "En savoir plus sur votre recours" en bas du formulaire.
Ou via :
https://static.canal-plus.net/boutique/espace-client/form...
A télécharger/Remplir puis LRAR.
Le service en charge du suivi de restitution est pas toujours au top, il manque toujours quelque chose malgré la preuve d'envoi.
Claude.
