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Problème de connexion à My canal à partir de l'application
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Après avoir changé le mot de passe sur My canal je n'arrive plus à me connecter depuis l'appli avec mon smarphone. Je desinstalle l'appli s'éteint le portable, je réinstalle, j'essaie de me connecter et toujours le même message: "Nous n'arrivons pas a joindre les serveurs. Veuillez vérifier votre connexion et reessayer" . Que fois je faire? Je ne comprend pas. J'arrive à me connecter sir internet et je n'ai aucun blocage par ailleirs. MERCI.
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- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Nos équipes techniques indiquent avoir résolu le souci, mais je suis sceptique puisque ça ne semble pas le cas pour vous.
Tentez une réinstallation de myCANAL dans un premier temps et si le souci persiste, rapprochez-vous de notre support Android par mail : support.android@canal-plus.com
Réponses de la communauté
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J'ai réussi à me connecter enfin!! Merci.
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Et voilà déjà plus d'un mois et le problème reste. Il faut attendre combien de temps? Pendant ce temps le coût de l'abonnement n'est pas suspendu... dejà qu'il est bien chèr alors que le service ne correspond pas. Je pourrais appeller ça de l'abus ou de l'arnaque. Je pense que c'est une manière de nous rouler dans la farine...ou de l'incompétence ??? J'aimerai plus de gens compétents qui nos respectent. Merci.
- minuto
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Désolé Olivier mais ca dure déjà depuis plus d'un mois et l'abonnement et le prix déjà très cher continue de courrir... Il faut continuer à payer sans avoir le service encore pendant un an? Je trouve que c'est plutôt abusif voire de l'arnaque . Je ne suis pas du tout content.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour minuto,
Rassurez-vous, je ne vous ai pas oubliés. Nos équipes continuent d'investiguer. Je vous tiendrai informés.
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ReBonjour Olivier de l'équipe de Canal: jespere que vous ne me laissez pas tomber. J'ai toujours le même problème et je n'ai pas de réponse de votre part. SVP, répondez moi. Merci beaucoup.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Je vous remercie pour vos retours. La piste explorée actuellement serait un souci de certificats. Nous vous tenons informés dès que possible.
- lordnono
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J'ai le même pb sur tablette Samsung sous android7 mais tout fonctionne depuis mon téléphone
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Ce message s'affiche au lancement de l'application.
Je n'arrive même pas à voir la page pour écrire mon identifiant et mon mot de passe.
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J'arrive enfin à vous repondre:
Le message que je reçois apparaît quand je veux me connecter. Je n'arrive même pas à voir la page pour marquer mon identifiant et mon mot de passe. J'utilise un Smartphone Samsung Galaxy S6 Edge. Merci de m'aider
- minuto
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Je n'arrive pas à vous répondre sur votre message, ici:
Olivier - Equipe CANAL
Publié le 30/07/2024 à 15h34
Bonjour Minuto,
Ce souci est en cours d'investigation par nos équipes. Pouvez-vous m'indiquer si ce message s'affiche au lancement de l'application ? Ou lorsque vous avez saisi vos identifiants et que vous tentez de rentrer sur myCANAL ?
Voilà ma réponse à votre message:
Quand je veux ouvrir l'application que je viens de télécharger pour me connecter c'est là que j'ai ce message que on arrive pas à joindre les serveurs. Je n'arrive même pas à voir la page pour écrire mon identifiant et mon mot de passe.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Minuto,
Ce souci est en cours d'investigation par nos équipes. Pouvez-vous m'indiquer si ce message s'affiche au lancement de l'application ? Ou lorsque vous avez saisi vos identifiants et que vous tentez de rentrer sur myCANAL ?
