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Multi Live App Windows 11, seul 1 live se lance
- Abonne-D6338T59
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Bonjour,
J'ai un petit souci...
Sur l'application Windows 11 den My Canal, lorsque je lance un Multi Live (très pratique pour les JO), 1 seul live se lance, le reste met un écran noir avec le message d'erreur que je joins en Pièce jointe...
Lorsque j'essaye sur navigateur il n'y a aucun souci en Multi Live, et sur Fire TV idem, cela ne concerne donc que l'appli Windows...
Le souci c'est que partir sur Fire TV est dans une autre pièce, et sur Navigateur ca me fait passer la limite de "licence" autorisé ca m'a bloqué sur d'autres écrans, y compris ceux que j'utilisais couramment...
Il y a t'il une chose à faire pour régler ce souci sur l'app?
Merci d'avance pour la future réponse
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-D6338T59,
Dans ce cas, je vous invite à adresser un mail à notre support Microsoft en précisant toute votre configuration (modèle de carte graphique et date des derniers pilotes téléchargés) à cette adresse : support.microsoft@canal-plus.com
- Abonne-D6338T59
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Je viens d'essayé et cela ne change rien :s
- Olivier - Equipe CANAL
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@julien : je ne constate pas de souci sur XBOX, mais je suis en version 6.0.3 simplement. Etes-vous bêta testeur ?
@Abonne-D6338T59 : pouvez-vous faire un test en ayant un seul écran branché ?
- Abonne-D6338T59
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Fonctionnant avec un navigateur, je pense pas que ma config PC est en cause mais bon, je suis en double écran (sur double TV), Carte graphique AMD Radeon RX 5700 XT, et je suis sous Windows 11... Pas de config audio spécifique c'est l'audio de ma TV qui me fourni le son.
Et comme précisé cette config fonctionne parfaitement mais sur navigateur, sans message d'erreur concernant l'audio qui est par conséquent le meme.
Comme on le voit à quelques secondes d'intervalles, sur l'app MyCanal, 1 live actif (écran noir sur le screen l'image à disparu mais il fonctionne) et 3erreurs (comme Julien)... Pour le navigateur, 0 souci on voit bien les 4 lives en meme temps, aucun message d'erreur...
Et je précise que rien d'autres ne tourne en même temps sur mon PC
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
@Abonne-D6338T59 : pouvez-vous me décrire votre installation PC ? (un ou deux écrans, système audio spécifique, etc.) Quelle version Windows et quel type de carte graphique utilisez-vous ?
@Julien22737047 : les mises à jour de votre XBOX ont-elles toutes été effectuées ? (quels sont vos numéros de version) Avez-vous tenté une réinstallation de myCANAL ?
- Julien22737047
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Bonjour
J’ai exactement le même message quand je souhaite accéder au multilive depuis ma Xbox series X.
Toujours pas de solution ?
- Abonne-D6338T59
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C'est la 1ère chose que j'avais fait, et ca n'a rien réglé... Et je passe toujours par le store pour installer une appli, jamais par navigateur.
Je viens de le faire une nouvelle fois, et rien de changé
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Avez-vous la possibilité de désinstaller myCANAL et le réinstaller ? Pensez bien à passer par le Store de Microsoft ? (et pas via le plugin de téléchargement de votre navigateur)
Tenez-moi informé.
