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Telechargement très lent sur IPad
- bbert78
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BOnjour, le téléchargement de films sur mon ipad est affreusement lent aujoudhui, que ce soit en 4G ou en WIFI.ca vient de chez Canal ou de chez moi ?
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Nataly,
Nos équipes de développement continuent d'investiguer suite aux différents retours sur l'Assistance.
Dans ce cadre, j'aurais besoin que vous vous rapprochiez de notre support sur iOS/tvOS à cette adresse mail : supportmobile@canal-plus.com
Pensez bien à communiquer :
- le ou les équipements concernés
- téléchargement en wifi ou en 4G
- numéros de version iOS et myCANAL
- et toute autre information qui vous paraitrait pertinente
Merci beaucoup. Nous vous tiendrons informés également sur les différents fils qui traitent de cette question.
- nataly
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Bonjour, j’ai le même problème de lenteur pour les téléchargements via myCANAL sur iPhone ou iPad, avec la qualité minimale, en wi-fi ou en 5G, cela fait plus d’un an que ça dure malgré les relances régulières auprès du service. Canal +, quelqu’un a-t-il enfin une solution, les équipes de techniciens Canal + où en êtes-vous, que faites-vous pour vos abonnés ?
Merci ☺️
- Danièle7676682
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J essaie en vain de telecharger un film sur mon ipad IOS 15.8.3 …toujours le meme resulat à n importe quelle heure du jour ou de la nuit.. apres plusieurs heures j arrive à 3 % max.
C est l enfer. Jecfais telechargement decmon domicile.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour bbert78,
Nous avons reçu plusieurs signalements similaires au cours des dernières semaines sur iOS. Nos équipes investiguent. N'hésitez pas à m'indiquer si le souci est le même lorsque vous ferez un essai depuis chez vous.
- bbert78
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Merci de votre réponse. Je suis au bureau, ils ont peut etre interdit les téléchargements.
Néanmoins j'ai le même résultat par la 4G, ce qui me laisse à penser à un problème plus spécifique.
- Anto786
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Bonjour, de mon côté pas de lenteur. Essayez peut-être de lancer un text de débit de votre box ? Ou de forcer votre application MyCanal à quitter également. Bonne journée
