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Telechargement très lent sur IPad
- bbert78
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BOnjour, le téléchargement de films sur mon ipad est affreusement lent aujoudhui, que ce soit en 4G ou en WIFI.ca vient de chez Canal ou de chez moi ?
Réponses de la communauté
- Abonne-KH431201
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Même problème de mon côté sur un macbook pro dernière génération avec un débit fibre. Aucun problème de lecture mais le téléchargement sur l'application MyCANAL n'avance quasiment pas (5% au bout de 30 minutes). J'ai essayé depuis plusieurs lieux, plusieurs box, avec un bon débit à chaque fois. Le problème semble vraiment venir des serveurs canalplus.
De plus, pour le seul téléchargement que j'ai réussi à mener jusqu'à 100% il est resté bloqué sur une étape de finalisation qui ne s'est jamais terminée.
Merci de trouver une solution, c'est quand même très gênant pour les longs trajets en voiture avec des enfants (les parents me comprendront).
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Nataly,
Nos équipes de développement continuent d'investiguer suite aux différents retours sur l'Assistance.
Dans ce cadre, j'aurais besoin que vous vous rapprochiez de notre support sur iOS/tvOS à cette adresse mail : supportmobile@canal-plus.com
Pensez bien à communiquer :
- le ou les équipements concernés
- téléchargement en wifi ou en 4G
- numéros de version iOS et myCANAL
- et toute autre information qui vous paraitrait pertinente
Merci beaucoup. Nous vous tiendrons informés également sur les différents fils qui traitent de cette question.
- nataly
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Bonjour, j’ai le même problème de lenteur pour les téléchargements via myCANAL sur iPhone ou iPad, avec la qualité minimale, en wi-fi ou en 5G, cela fait plus d’un an que ça dure malgré les relances régulières auprès du service. Canal +, quelqu’un a-t-il enfin une solution, les équipes de techniciens Canal + où en êtes-vous, que faites-vous pour vos abonnés ?
Merci ☺️
- Danièle7676682
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J essaie en vain de telecharger un film sur mon ipad IOS 15.8.3 …toujours le meme resulat à n importe quelle heure du jour ou de la nuit.. apres plusieurs heures j arrive à 3 % max.
C est l enfer. Jecfais telechargement decmon domicile.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour bbert78,
Nous avons reçu plusieurs signalements similaires au cours des dernières semaines sur iOS. Nos équipes investiguent. N'hésitez pas à m'indiquer si le souci est le même lorsque vous ferez un essai depuis chez vous.
- bbert78
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Merci de votre réponse. Je suis au bureau, ils ont peut etre interdit les téléchargements.
Néanmoins j'ai le même résultat par la 4G, ce qui me laisse à penser à un problème plus spécifique.
- Anto786
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Bonjour, de mon côté pas de lenteur. Essayez peut-être de lancer un text de débit de votre box ? Ou de forcer votre application MyCanal à quitter également. Bonne journée
