J'ai été piraté.

J'ai changé mon mot de passe.

Merci de supprimer Netflix

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**informations personnelles modérées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

J'ai été piraté cette nuit.
J'ai appelé canal au 0970820815.Tout est rentré dans l'ordre.

Bonjour
J'ai été victime du même type de piratage aujourd'hui même. Changement d'offre via l'espace client ... changement de l'adresse mail et téléphone changé également. Aucune double protection pour éviter ce genre de mauvaise surprise. J'ai contacté de suite le service client pour remettre l'offre de départ mais le niveau de sécurité est proche de 0.
Cordialement

Normalement, si cela date de moins de 14 jours, le service réclamation devrait remodifier ton abonnement. Je dis bien "devrait". Contact/réclamation

Bonjour. Il vient de m’arriver la même chose aujourd’hui, piratage du compte avec modification de notre offre. Quelle est la solution pour annuler cette demande?

Bonjour,
Pendant longtemps (trop) j'ai accepté la réponse d'Olivier mais devant le refus de Canal de mettre en place, rapidement, la double authentification comme ca se pratique ailleurs j'ai comme Indosaez de forts doutes .
Voir mes sujets successifs:

• Il y'a aura bientôt 4 ans : https://assistance.canalplus.com/questions/2474287-piratage-identifiants-canal-devrait-bouger
• Relance en Janvier 2024 : https://assistance.canalplus.com/questions/3290198-piratage-identifiants-canal-enfin-bouge
Je n'en veux pax à Olivier qui salarié de Canal ne peut pas faire autrement que défendre son employeur, dont on connait les méthodes expéditives envers tous ses salariés, mais apres 12 ans de contributeur actif, et ex décrypteur, de ce forum je me limiterais maintenant à quelques réponses qui me semblent utiles mais qui en aucun cas puissent etre interprétées comme une défense de Canal ..

C est comme le piratage ça n existe pas non plus c est dans la tête des abonnés
https://www.plus.transformation.gouv.fr/experiences/44678...

Justement @Olivier et contrairement aux idées reçues ce n est pas si compliquer mais juste une volonté dans un investissement sécurisé sur du long terme et qui sauverais des centaines d abonnés de vouloir quitter le groupe sur un problème de sécurité renforcé :-D

Pourtant c est pas un abonné qui s est plains pas 10 mais des milliers
Mais a la lecture de ceci fort instructif au demeurant

https://www.cnil.fr/fr/prospection-commerciale-et-droits-...

Point 4
Un manquement à l’obligation d’assurer la sécurité des données personnelles (article 32 du RGPD)

La formation restreinte a également retenu un manquement à l’obligation d’assurer la sécurité des données personnelles car le stockage des mots de passe des employés de la société n’était pas suffisamment sécurisé.

On peut en déduire que la fuite de données provoquent ces modifications à répétitions également chez les abonnés donc pas qu une faute de l abonné
Dès lors que des données sont confiées à une entreprise chargé à elle de tout mettre en œuvre à les sécuriser

Donc aujourd’hui quelles actions ont elles été mennées pour endiguer les modifications sauvages en pleine nuit et généralement toujours aux mêmes heures entre 01: et 4;00 du matin.

@Olivier bonjour
À quand la double authentification ? D autant plus que vous exposer les abonnés à une fuite de données personnelles et bancaires puisque ces adresses mails viennent bien d une base de données ? Il serait envisageable de vérifier comment ces adresses peuvent fuiter sans rejeter la faute sur l abonné
Seule canal + est victime de cette étrangeté chronique

Sky n a pas ce problème double identification
Netflix l a mis en place lors d un changement de forfait

Donc pourquoi canal ne le fait pas? D autant plus lorsque l on voit le pays où le vpn bloque la connection

Complicité ? Un petit malin qui revend les fichiers clients ?

Cela m est arrivé deux fois 1 modif au terdjikistan et la deuxième. Au Burundi ou j ai dû bataille pour revenir au bouquet voulu j ai du brandir la menace des tribunaux étonnamment comme par magie tout est revenu à la normal
Pourtant on a eu le culot de me dire si si monsieur on a les preuves que c est vous

Vu la démultiplication on peut se poser bon nombre de questions sur la sécurité de nos données personnelles et à devenir parano à surveiller son espace client en quasi permanence

Bonjour,

J'ai eu la même chose. Quelqu'un s'est connecté le 02/07 sur mon compte et à changer mon abonnement le 03/07 à 1h30 du matin. Comme je viens de m'en apercevoir, canal m'explique que cela fait plus de 14 jours, donc ils ne peuvent rien faire.... Bien entendu... Rarement vu un service client qui se moque du client

Bonjour.

Il est inutile d'intervenir ici comme la dizaine d'abonnés en lien avec un piratage de compte, ce n'est pas le service client.

Contactez le 09.70.82.08.15 (service réclamation non surtaxé) pour un retour à l'abonnement précédent.
Si refus, saisir le "Responsable du dialogue clients" Contacts/Abonnement/Réclamation - cliquez sur "En savoir plus sur votre recours" en bas du formulaire de réclamation.

Je rajoute un petit mémo :

https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/f...

Claude.