Sujet en attente de réponse
prélèvement/vol
- Abonne-H298134B
- Niveau
- 0
- 12 / 100
- points
Canal + m'ajoute des options sans mon consentement et cela à répétition, notamment l'option ciné série et Netflix. Parfois les services clients accepte de me supprimer ces prélèvements ... Parfois non. Il semblerait que leur réponse a ce sujet dépend de l'humeur du conseiller. Leurs justifications sont douteuses et parfois proche de l'insulte à mon "intelligence" . Je ne pensais pas qu'une pratique aussi abusive soit légal. A la recherche de mon argent volé, bon courage à ceux à qui cela arrive....
Réponses de la communauté
- aliceregnier
- Niveau
- 0
- 14 / 100
- points
J'ai le même problème.
- 109060
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonjour ricalex.
Canal + Assistance n'est pas le service clientèle du groupe Canal + qui traite les requêtes liées à votre abonnement.
Passez par votre espace client/Contacts/Abonnement/Réclamation.
Claude.
- ricalex
- Niveau
- 0
- 18 / 100
- points
une commande a ete faite a on ainsu ce jour veuillez annuler cette commande
- JM0805
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonjour,
Vous dites « à répétition » donc je suppose que vous avez changé à chaque fois votre mot de passe ?
Si la réponse est oui, avez vous suivi les conseils donnés : mot de passe unique d’au moins 12 caractères mêlant des lettres majuscules et minuscules, chiffres et caractères spéciaux ?
En plus depuis mi décembre 2023 avez vous reçu des mails d’alertes vous indiquant que des « connexions à votre compte » on été faites ?
Je vous pose ces questions car je suis comme 109060 un abonné très remonté contre Canal qui refuse de renforcer la sécurité de nos comptes via la double identification et pour essayer de contredire l’affirmation de canal qu’ils ne sont pas piratés .
Personnellement ayant depuis plusieurs années une adresse mail unique non liée à mon identité et utilisant des mots de passe « costaud » je n’ai subi qu’un piratage mais lié à Netflix (ajout option premium à 5,5€) où j’utilisais aussi une autre adresse mail et la mauvaise interprétation d’un message affiché sur ma TV principale après le téléchargement de l’application Netflix sur une nouvelle Android TV.
- 109060
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonjour.
Canal + considère que sa base de données n'a pas été piratée (sinon obligation d'une déclaration à la CNIL), par conséquent sa responsabilité n'est pas engagée.
Votre situation est très courante avec et toujours avec les mêmes options.
Le changement de mot de passe n'étant pas suffisant, il est préférable de créer une adresse mail spécifique à Canal + qui doit être sans lien avec notre nom de famille et un mot de passe costaud.
Si le service clients ne veut pas revenir à votre abonnement précédent, le mieux est de déposer une plainte à la gendarmerie/Commissariat dans le cadre juridique d'un piratage de compte / usurpation d'identité, pour envoi du PV via votre espace au service réclamation (Contacts/Abonnement/Réclamation - formulaire de réclamation).
Si réponse non satisfaisante, même topo mais en cliquant sur "En savoir plus sur votre recours" en bas du formulaire de réclamation.
En lien des conseils d''un abonné :
https://assistance.canalplus.com/questions/3375016-piratage-compte-modification-abonnement
Claude.
