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Pb nombre d'appareils connectés dans les 72h
- PATLEROY44
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Bonjour. Je suis l'abonné de C+ depuis de nombreuses années et en dehors des problèmes de nombres de connexions simultanées que nous ne pouvons pas gérer, ce matin, je ne peux plus me connecter car on m’indique que j’ai dépassé le nombre de 5 appareils dans les dernies 72h. Un comble que je sois bloqué en plein jeux olympiques alors que je paye 92€. Tout cela parce que l’un de mes enfants a changé de tablette. Pourquoi ne pas proposer une application permettant de gérer les appareils et les connexions à l’administrateur de l’abonnement. Quelle solution pour débloquer ce problème ?
Réponses de la communauté
Bonsoir,
Normalement il suffit de changer de mot de passe pour déconnecter tous mes appareils connectés.
Je l’ai fait plusieurs fois et effectivement tous mes appareils, mes deux smartphones, mon IPad et mon Android TV ont bien été déconnectés quasi instantanément.
Mais ça ne semble pas aussi simple car selon les réponses du CM Said de l’équipe Canal qui participe à ce forum il faut dans certains cas attendre jusqu’à 8H. Et d’après d’autres abonnés ça ne marche pas à tout les coups, exemple :
https://assistance.canalplus.com/questions/3411040-message-compte-canal-utilise-trop-appareils
Canal continue, comme pour la double identification, de noms refuser comme Netflix le fait de nous donner la liste des équipements connectés à nos comptes, donc de la possibilité de déconnecter les intrus.
- Daniel14739572
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bonjour comment faire pour gerer les appareils connectés merci
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Jean François,
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients pour faire le point sur le nombre d'appareils connectés enregistrés dans ce cas.
- Jean François33611008
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Encore un blocage de la part de canal à propos du nombre d'appareils connectés !!! forcément un beug technique car je viens de tout vérifier. Y en a marre de chrez marre alors que le nombre n'est pas dépassé. Et là, tout est bloqué !!!! et le PIRE c'est qu'il est impossible d'avoir quelqu'un pour réinitialiser tout ça et débloquer. et M .....
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Ce n'est pas uniquement le compte d'équipements qui importe, mais aussi la façon dont vous les utilisez. Si, par exemple, vous passez par une navigation privée sur votre PC, chaque nouvelle ouverture de session sur myCANAL comptabilisera une nouvelle licence.
De même si vous videz le cache de votre navigateur régulièrement.
- jcthonier
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même question, j'ai des messages qui disent que nous avons dépassés le nombre maximum de connection alors que nous avons uniquement :
_ Telephones (2) ma femme et moi
_ Apple TV (1)
_ ordinateur (1)
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
J'en suis navré, cependant nos conditions d'utilisation myCANAL spécifient une limitation de 5 équipements (hors décodeur) au cours d'une plage glissante de 72 heures.
La gestion des licences n'est pas proposée à l'heure actuelle, mais elle est en discussion. Nous vous tiendrons informés.
- michel54280
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bonjour comment faire pour gerer les appareils connectés merci
