Sujet en attente de réponse
Toujours le même message Compte canal+ utilisé sur trop d'appareils
- gconil
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Cela fait plusieurs semaines que cela dure ! Impossible de regarder les chaines en direct.
On paye une fortune pour n'utiliser qu'une partie de la prestation.
Avant cela fonctionnait très bien mais depuis 1 ou 2 mois c'est le bazar.
Il n'y a que 2 appareils de connectés.
J'ai déjà eu une technicienne au téléphone semaine dernière et cela ne change rien.
Il faut absolument résoudre ce problème.
Réponses de la communauté
- gconil
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J'ai le même problème toujours le message trop d'appareils même en se déconnectant, çà ne change rien. Je paye une fortune pour rien, j'ai donc résilié mon abonnement canalsat. Sur Netflix et Disney, il n'y a pas de problème.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Piet,
Cela signifie probablement que vous videz régulièrement le cache de votre navigateur. En vidant le cache de votre navigateur, la prochaine connexion sur ce dernier sera considérée comme un nouvel équipement.
Si vous souhaitez pouvoir vider librement votre navigateur habituel, je vous conseille d'accéder à myCANAL via un autre navigateur (que vous n'utiliserez que pour ça). Vous pouvez également choisir de télécharger l'application myCANAL si vous en avez la possibilité.
- Piet1335730
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Alors que depuis des mois je n'utilise qu'un seul appareil, le même message s'affiche.
Désespérant.
- Julien34375739
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@Olivier Je paye pour 3 accès simultanés, maintenant avec votre nouvelle limitation à 5 appareils cela ne fonctionne plus du tout, car chacun de nous 3 à plusieurs appareils.
Donc soit vous retirer votre limitation, vous l'adapter au nombre d'accès simultané, soit j'arrête de payer cette option.
- squidly
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C'est vrai que pour être équitable, le nombre de licence pourrait être adapté au nombre d'utilisateurs pour lequel on a droit ou on a payé.
De base, 1 utilisateur->5 licences
puis 2 utilisateurs -> 6 licences
3 -> 7
.....
D'autant que l'on s'aperçoit qu'un seul utilisateur atteint facilement la limite des licences même s'il utilise réellement qu'un seul appareil/navigateur.
Mais bon, c'est pas encore noël.
- Julien34375739
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5 appareils c’est ridicule, je paye pour 3 accès simultanés et je suis quand meme limité à 5 appareils… deja 2 apple tv salon+chambre, nos 2 iphones, et les ipads des enfants, voila a 4 personnes dans 1 logement, on dépasse les 5 appareils. C’est limite n’est pas adaptée. 1 user devrait avoir 3 appareils, 2 users 6 appareils et 3 users 9 appareils.
- 109060
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Bonjour.
En complément à la réponse d'Olivier et suite l'avis d'une abonnée (il y a longtemps), la façon de quitter google par exemple est peut être aussi le problème.
Si vous cliquez sur la petite croix en haut à droite, les processus sont toujours actives dans le gestionnaire des taches (Windows 10), par contre si vous cliquez sur les 3 petits points en haut à droite et sur "Quitter" en bas du menu déroulant, aucun processus google n'apparaitra dans le gestionnaire des taches.
Pas certain mais qui sait ?, en tout cas l'abonnée n'avait plus de problème.
Claude.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Tout dépend de votre formule d'abonnement. On vous en dit plus sur cette FAQ.
Pensez bien à vous déconnecter complètement des équipements que vous n'utilisez pas. Si vous quittez simplement l'appli ou le site, il se peut que le système continue de considérer que vous êtes connecté.
