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Je voudrais rendre un décodeur et malgré 3 appels téléphoniques, je n arrive pas a avoir les étiquettes pour le renvoyer
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- Abonne-N605083K utilisateur
- Publié le
- 15 août 2024
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- il y a 4 mois
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Je voudrais rendre un décodeur qui ne me sert plus depuis 2 mois car nous avons la fibre..J ai appelé canal 3 fois depuis le mois de juin, on me promet des étiquettes avec l adresse de renvoi sous 10 jours et je ne les reçois pas....que dois-je faire ?
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Réponses de la communauté
Bonjour Abonne-T124567,
Pouvez-vous reformuler votre question ? Je crains qu'en l'état notre communauté ne pourra pas vous répondre.
renvoiliez le decoteur canalsat veuliez envoillez par mail
Bonjour,
je suis un peu dans le même cas que vous pour renvoyer un décodeur qui m'a été échangé suite à une défaillance.
Lors de mes appels, les conseillers me disent que l'étiquette de retour a été envoyée et qu'il y a en ce moment des soucis avec la poste (bizarre).
Ils me disent aussi qu'ils ne l'envoient pas par mail car trop de soucis avec des personnes qui n'ont pas d'imprimante.
Ceci dit - comme Zazen l'évoque - je suis allé dans mon espace client où il y avait la notification du courrier postal envoyé et dans celle-ci en pj, la fameuse étiquette à remettre au point relai.
Bonjour
Pour vous aider, vérifiez que le bon de retour ne se trouve pas en PDF à télécharger dans votre Espace Client à la rubrique "Mes communications avec CANAL+"
Sinon, faites une nouvelle demande au service clientèle et précisez bien votre adresse postale
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- pour vous aider davantage, regardez cette FAQ
https://assistance.canalplus.com/questions/1651897-restituer-decodeur
Cdlt et belle journée ☼