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Erreur "No audio Representation can be played" sur application PC
- FREDERI33932528
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Bonjour,
NB : ce problème ne concerne que l'application PC, je n'ai pas le même souci en passant par un navigateur, pourtant sur le même appareil (PC sur windows 10).
J'ai lu plusieurs posts demandant de l'aide sur cette problématique, et si elle semble résolue pour la lecture depuis plusieurs navigateurs (Firefox, Chrome...) je n'ai lu aucune résolution pour l'appli PC.
Le symptôme : quelque soit la video que je lance, en streaming ou préalablement téléchargée, j'ai toujours le même message d'erreur alors que la vidéo est en train de se lancer :
"Erreur NO_PLAYABLE_REPRESENTATION
NO_PLAYABLE_REPRESENTATION;NO_PLAYABLE_REPRESENTATION: No audio Representation can be played;24458939_50001"
Ci-joint capture d'écran plus complète.
J'ai vérifié malgré tout que mon composant Widevine sur Chrome était à jour (au cas où cela puisse influer sur l'appli PC), mais c'est bien le cas.
Avez-vous pu identifier la root cause de ce problème, et comment y remédier ? Merci d'avance.
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,
Si les différentes réinstallations, mises à jour de vos pilotes graphiques, mise à jour Windows ne vous permettent toujours pas d'accéder à l'application myCANAL, je vous invite à directement vous rapprocher de notre support sur Microsoft par mail : support.microsoft@canal-plus.com
- FREDERI33932528
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Bonjour,
Merci pour votre retour, mais la solution proposée (réduire la qualité de la vidéo) ne fonctionne pas pour ce problème : la vidéo ne se lance pas - le bug apparait avant même qu'une première image de la vidéo ne soit diffusée, donc je n'ai pas de moyens pour baisser le niveau de qualité à ce moment là.
Avec le clic droit, la seule chose que je puisse faire avant que tout bloque est de passer en mode debug, dont le log intégral est visible dans le screen shot ci-joint.
L'app PC est donc toujours inutilisable de mon côté, malgré plusieurs réinstallations complètes, en ayant pris soin entre temps de nettoyer le registre Windows etc..
Merci d'avance
Merci d'avance
- STE2907
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je rencontre le même problème "Erreur NO_PLAYABLE_REPRESENTATION
NO_PLAYABLE_REPRESENTATION;NO_PLAYABLE_REPRESENTATION: No audio Representation can be played;22013335_50001" quel que soit le navigateur utilisé sur mon PC,FIREFOX ou VIVALDI.
Pourquoi cela n'est-il pas rétabli depuis que cela a été déclaré par d'autres users ?
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-087314NM,
Avez-vous tenté une réinstallation de l'appli ? Pouvez-vous nous communiquer plus d'informations concernant votre matériel ?
- Abonne-087314NM
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Bonjour, j'ai le même problème et j'ai pourtant réduit la qualité.
Ca va faire désormais 2 mois que le problème dure et que vos services ont l'air de s'en f****e allègrement en ne tentant ni ne proposant de solution. Au prix de l'abonnement, c'est vraiment du vol en bande organisée!
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Frédéric,
Ce souci semble être résolu lorsque vous diminuez la qualité (avec un clic droit pendant la lecture) de diffusion. Pouvez-vous faire un essai et me tenir informé ?
